發(fā)布日期： 2013-07-09； 工作地點(diǎn)： 南通； 招聘人數(shù)： 1
工作年限： 二年以上； 學(xué)    歷： 大專(zhuān)   
 
職位標(biāo)簽:  客服主管 網(wǎng)店銷(xiāo)售
職位職能:  客服主管(非技術(shù))  網(wǎng)店店長(zhǎng)/客服
職位描述:
崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門(mén)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；

2、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；

3、制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度；

4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程；

5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析；

6、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、提高客服詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。

任職資格

1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程；

3、高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；

4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

公司簡(jiǎn)介：

　　南通皇冠家紡有限公司是一家家紡類(lèi)電子商務(wù)公司，位于具有“中國(guó)家紡名城”稱(chēng)號(hào)的通州家紡城，皇冠為公司原創(chuàng)品牌，主營(yíng)產(chǎn)品有床上套件、被芯、枕芯、蓋毯、靠墊、床墊、蚊帳、涼席、被毯以及拖鞋等家居用品，能滿(mǎn)足消費(fèi)者多層次的消費(fèi)需求，并先后進(jìn)駐天貓商城、淘寶C店、京東商城、拍拍、拉手、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店等20多個(gè)電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)。
　　
　　皇冠家族依靠全體家族成員堅(jiān)持不懈地努力，取得了很多可喜的成績(jī)：在淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的寢飾店位居全網(wǎng)第一，在京東商城的店鋪銷(xiāo)售位居商城家紡類(lèi)前五，其他店鋪銷(xiāo)售均在同行內(nèi)名列前茅。
　　
　　皇冠家族重視每一位家人，實(shí)行人本管理，為了建立暢通的溝通渠道特設(shè)“愛(ài)心郵箱”，家族成員有任何的問(wèn)題均可發(fā)至郵箱，人事部會(huì)在第一時(shí)間回復(fù)每一位家族成員，并做好問(wèn)題記載，及時(shí)解決成員的問(wèn)題。
　　
　　在這里，員工不需要受過(guò)分的紀(jì)律限制，你可以上班吃東西，聽(tīng)歌，聊天，只要把工作做好就行；在這里，員工不需要受領(lǐng)導(dǎo)的壓迫，人人平等，直接上級(jí)有錯(cuò)可以向人事部提出申訴，及時(shí)糾正領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)失；在這里，員工有選擇工作的權(quán)利，也許剛進(jìn)公司從事的并不是自己想要的工作，在本職工作做好的前提下員工有權(quán)申請(qǐng)內(nèi)部競(jìng)聘；在這里，員工有豐富的戶(hù)外活動(dòng)，公司會(huì)經(jīng)常帶大家出游；在這里，員工有機(jī)會(huì)接受跨部門(mén)的培訓(xùn)，豐富自己的知識(shí)面。
　　
　　皇冠家族的成員享有舒適的辦公環(huán)境，豐厚的薪資待遇及福利，簽訂勞動(dòng)合同并繳納五險(xiǎn)。家族對(duì)大部分部門(mén)實(shí)行雙休，為全體家族成員安排食宿（宿舍里空調(diào)、熱水器、網(wǎng)線一應(yīng)俱全）。
　　
　　皇冠家族歡迎每一位新成員的加入，一起描繪皇冠絢麗的未來(lái)！