李其待 東方刺繡湖南經銷商
他,是溫州商人,有著溫州人的四有精神:白手起家、艱苦奮斗的創業精神;不等不靠、依靠自己的自主精神;闖蕩天下、四海為家的開拓精神;敢于創新、善于創新的創造精神,如今,靠著這種溫州商人特有的精神,李先生已經在湖南衡陽擁有兩家東方刺繡專賣店。
加盟東方刺繡之前,李先生從事的是毛毯的生意,對紡織品行業有著一定的了解,李先生的毛毯生意經營的非常好,但是他不安于現狀。在他心里,一直有個愿望,就是希望把生意的領域做得更廣、更大。
在品牌經營的過程中,李先生始終堅持的兩點就是:一,“誠信經營”,他認為只有誠信才能留住顧客,只有誠信才能把品牌做大做強;二,產品質量和服務是做好品牌的關鍵,抓住這兩點,家紡生意想不成功都難!
Q1:平時是怎么管理店員的?
A:培訓導購員掌握專業的導購知識,注重導購員的儀表,當遇到比較無理的顧客時,要求導購在維護東方刺繡的銷售原則下盡量滿足顧客要求。當顧客出言刁難時,要始終面帶微笑,耐心聽取對方的抱怨,判斷對方話語合理與否。并對其言語中合理的部分表示贊同,并就本店自身的不足之處真誠的向客人道歉;對其言語中不合理的部分,也要耐心的聽完,給予對方足夠的尊重,耐心向顧客解釋,并給出解決建議。
Q2:如今的店面經營狀況如何?下一步有怎樣的規劃?
A:如今東方刺繡衡陽店的經營已經踏上了正軌,在商品、價格、導購、促銷、宣傳等方面的工作都漸趨完善。另外,要想使得店鋪經營朝著穩定持續的方向發展,店面管理是十分重要的,要善于抓住一些細致的工作,如店面安全管理、衛生管理、收銀管理、服務管理等,實際店面運作中我們容易將這些環節遺漏或者應付過關。
Q3:平時做過哪些店鋪促銷宣傳和顧客維護工作?起到了什么樣的效果?
A:店里會不定期地舉行促銷活動、引進新品,力求吸引更多顧客,拉動門店的銷售業績,我們在店面宣傳和顧客維護方面采用發手機短信、分發彩頁海報等多種方式,從效果反饋來看,還是不錯的,活動期間進店的顧客一波又一波,場面非常熱鬧。
Q4:東方刺繡為自己的經營提供了什么樣的幫助?這些幫助對自己的日后經營產生了怎樣的影響?
A:東方刺繡給我提供了很多支持。很多優惠政策大大降低了我的經營成本和投資風險。此外,在品牌導入、店面形象設計、產品陳列、經營培訓等方面,東方刺繡也給予了大力支持。東方刺繡的媒體宣傳和推廣,大大提升了門店的知名度。
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