名豪服飾陳興:銷售就是感動顧客

　　作為一名出色的服裝職業經理人，同時也是廣東名豪服飾有限公司總經理的陳興，是一個經常被人感動也經常感動別人的人。在他的諸多經營理念中有著一個重要的核心，那就是感動，銷售就是讓顧客感動。

　　廣東名豪服飾總經理陳興
　　
　　陳興喜歡用“攻擊性很強”來形容自己以及自己的團隊，也正是在有著這樣特色的團隊帶領下，擁有十余年發展歷史的名豪服飾進入了快速發展的二次創業期。
　　
　　名豪服飾三年規劃目標是進入廣東男裝品牌的前十，而長遠目標則是成為百億企業。在陳興看來，目標不是用來完成的，而是用來超越的，因為他的處事原則就是，要么不做，要做就做到最好。
　　
　　“攻擊性很強”的團隊
　　
　　接觸過陳興的人，都能夠從他身上明顯地感覺到他作為一個企業決策者的霸氣與自信，而陳興更喜歡用“攻擊性很強”這個詞來形容自己以及他所領導的團隊。
　　
　　當然，這并非意味著陳興不很和善，而是說他和他的團始終是在一種充滿了激情的狀態下工作，講求主動性與積極性，具有感染力。
　　
　　盡管陳興喜歡用“攻擊性很強”來形容自己，但他在管理企業的過程中遵循的卻是人性化的原則，在企業中倡導的是“愛的文化”、“家人文化”，在與人打交道的時候講求的是和善，處理事的時候講求公平公正。
　　
　　“我所打造的企業，一定是賺錢的企業，同時也一定是受人尊敬的企業。”陳興認為，“受人尊敬”體現在企業內部的人性化管理上，更體現在對消費者以及社會的責任心上。企業追求經濟效益，更講求社會效益。
　　
　　正是在這樣的企業團隊與企業文化之下，名豪服飾步入了一個二次創業的快速發展期。
　　
　　“13年前，公司董事長王志峰從白馬批發市場發展起家，成就名豪服飾，經過十余年的發展，名豪已經成為了運營有兩大高端男裝品牌的集團公司。目前，名豪服飾步入了一個二次創業期，企業將迎來一個快速、高效的發展期。”陳興說道。
　　
　　據了解，目前名豪服飾旗下運營了兩個男裝品牌：古老鯊魚和YANPENGARMANI。YANPENGARMANI定位國內高端市場，走得是都市、商務、時尚路線，瞄準企業領袖、白領階層一族，在色彩上以灰色、白色、黑色為主，現在在全國擁有300多家終端店鋪；古老鯊魚則定位中高端，主推海洋風格，色彩明快鮮艷，目前在目前市場上占有700多家零售網點。
　　
　　未來，名豪服飾三年規劃目標是進入廣東男裝的前十，而長遠目標則是成為百億企業。在陳興看來，他們的目標不是用來完成的，而是用來超越的，因為他們的行為準則就是，要么不做，要做就做到最好。
　　
　　企業發展要有速度
　　
　　“企業經營就像騎自行車一樣，要有一定的速度，形成慣性，否則就會因為失去平衡而倒下。”陳興的這種企業發展“速度說”在名豪服飾上得到了充分的印證。
　　
　　2011年名豪渠道建設單店開設了三百多家店鋪，今年兩個品牌的單店增速將要突破五百家。“這樣的開店速度在廣東甚至是全國都是首屈一指的。而且我們的很多店鋪都是進駐的一線商場，比如南京金鷹、廣州友誼、杭州杭大等，同時名豪正在全國各地的機場大力發展機場店。”
　　
　　速度有了，更重要的一點就是安全。對于這一點，陳興絲毫不會放松，“我們的終端店鋪95%以上是贏利的，只允許有2~3%的店鋪保本。合作就一定要讓別人賺錢，否則沒人會跟著你的。”
　　
　　高質量的終端店鋪并非輕易就能實現，而是源于名豪終端系統化的終端管理。名豪在終端管理上已形成了完善的體系，無論終端營銷、人員培訓、技術支持，還是宣傳推廣、服務規范等等，都運作得十分流暢。
　　
　　“我的辦公室就是在飛機上，在一線終端。”陳興坦言，他的大部分時間都是在全國各地巡店。“一個月，我基本上只有五六天是在公司總部，其他時間都在巡查全國各地的店鋪，當一名店鋪‘醫生’”。
　　
　　作為“店鋪醫生”的陳興擁有這樣的本事：不用詢問，只要到店內看看店內導購的服務、貨品的陳列以及整個店鋪的氣氛，就能判斷整個店的銷售情況。
　　
　　“發現問題，馬上改，立即改。”正在如此系統嚴格的終端管理體系下，名豪的發展不僅高速，而且高效、安全。
　　
　　銷售就是感動顧客
　　
　　陳興是一個經常被人感動也經常感動別人的人，在他的諸多經營理念中有著一個重要的核心，那就是感動。前段時間，他去石家莊談一個省代合作。在一天的交流中，雙方基本就是在了解對方的為人及處事風格。
　　
　　“通過交流中，我被他那種務實的精神所感動，而他則被我的激情和獨到的企業管理水平所感染。合作最終輕易達成，而且整個談合作的過程不足十分鐘。”在陳興看來，這就是一個相互感動的過程。
　　
　　同樣，名豪在終端也尊崇“感動”哲學。銷售就是讓顧客感動，這是陳興對銷售的一個定義。
　　
　　在名豪的店鋪里面，顧客一進來，首先迎接他的一定是導購非常友善的微笑；有孕婦進來，一定會先讓她舒服地坐下；碰上下雨天顧客沒帶傘，名豪一定會非常及時且免費地送給顧客一把雨傘……
　　
　　對此，陳興這樣算了一筆帳：“一把雨傘也就10快錢，批發的成本也許只有5塊錢，但它帶給消費者的感動以及由此產生的消費潛力將是無窮無盡的。”
　　
　　感動顧客就是將服務做到盡善盡美，為此明豪推出了“三個百分百服務”服務理念，即100%熱情、100%敬業、100%高效，堅持真誠服務、優質服務。從開啟合作的那一刻開始，到每一件衣服賣到消費者手中，名豪每一次帶給消費者的都是一份感動。