家紡展服務中的美中不足

　　參加過中國國際家用紡織品及輔料博覽會的人，提及效果，無不稱道，可是，一場展會是否完美，需要哪些方面作支撐，是不是僅有效果就可以定奪？展會的服務工作在展會中是否可以被忽視？

　　前段時間舉辦的中國國際家用紡織品及輔料博覽會是家紡行業規模最大的專業博覽會，這是眾所周知的，不論是參展商還是觀展商，對今年展會的規模，都給予很高的認可，對今年展會所展示出的內容，都給予了較高的評價，三天的展會，人流不息，館內擁擠，其效果不言而喻，不愧是行業的專業展會。

　　然而，在這里，我想談的不是展會的效果如何好，如何出人意料，如何滿足了人們的期待，圓滿解答他們心中的疑慮，此次展會獲此評價，無可厚非，這是它應得的榮譽，倘若沒有達到這樣的效果，那才是不正常的。可是，這么大型的一次展會，若想做到真正的圓滿，良好的效果還是遠遠不夠的，這么多的人，這么多的單位，服務也是一項相當巨大的內容。

　　展會的服務做得還是比較好的，每天早晚設有班車接送，方便參展人員的出行；館內設有免費班車，方便人們參觀各個展館，節省了不少精力；此外，餐飲，商店，等等，人們的各種需求能想到的，在展會中都可以得到滿足，不可謂不周到，然而，總有一些美中不足的地方。

　　比如說，展會第一天憑名片或邀請函領取胸卡。面對成千上萬的參展人員，兌換胸卡的工作人員一共不足十個，其中憑邀請函領取胸卡的參展人員與眾多參展人數相比，可謂少之又少，兩種不同的方式分開辦理，這是專業和成熟的表現，為大家提供方便，是服務的宗旨，可是，工作人員的分配與需要服務的人數和量應該成正比，即使要突出邀請函持有者的尊貴，也要適可而止，畢竟，名片持有者的數量太多。

　　展會中兌換胸卡時，我經歷了這樣的情景，我不知道是應該說慶幸參加此次火爆的展會，還是替展會的接待服務感到遺憾。眾多人群幾乎把隊排出了大廳，警戒線逶迤回環很多圈，眾人等待多時，亦沒有明顯的距離挪動的跡象，兌換胸卡需要一個多小時的時間，這還是比較保守的預算，可是，此時此刻，雖慢一點，可是秩序還在。

　　不知道從誰開始，又是誰把警戒線斷開的，一時間，全然沒有了秩序，一切都亂套了，密密麻麻的人群拼命向前擁擠，人們進得去，出不來，場面完全失去了控制，發卡的工作人員面對伸向他們的一雙雙手，已經顧不得打印胸卡持有者的名字，一張空牌子，直接給了過去，場外的工作人員對此場面視而不見，不聞不問，不加控制。兌換胸卡是一項漫長而辛勞的工作，因為人數眾多，要在第一天的上午辦完所有的胸卡事務，需要足夠的人力，偌大一個展會都辦起來了，為何在此細節掉了一分，是朝中無人，還是不夠重視？這一點，對于一場面向全國，享譽世界的專業展會而言，是不是應該注意這些細節？

　　此外，在班車的接送上，第一天是最令人滿意的，時間把握規律、及時，可是這里卻存在一個遞減率，到展會的第三天，一趟班車要等上一個小時，原本該來的班車，久久不見蹤跡，第一天根本不見出租車的影子，最后一天，出租車，摩托車，生意出奇的好。這說明什么？是因為最后一天了，人也少了，不用給予太多的重視了么？或許有人會說，這是按需供應，節省成本，沒有人，豈不浪費資源？可是，什么是成熟的服務，凡事形成了規則，就是成熟的表現。

　　展會一共三天，人手不夠，調配一些，秩序不穩，維護一下，班車乘客人數不多，索性就讓他不多好了，既然設置了該項服務，就應該把它做好，深入到細節，讓人們從各方面感受到該展會的專業性，在享受展會帶來的視覺盛宴的同時，也享受展會后勤的周到服務。展會后，當人們在一起談論心得，除了感嘆對此次展會不虛此行之外，無意之中，也會調侃展會服務不足帶來的諸多不便，展會面向的不只是國內，還有國外，舉辦一次展會，單單好的效果并不能代表展會的所有，展會的服務也是形象的一種，這不僅是展會的形象，也是行業的形象，對于國外企業而言，他還是中國的形象，難道不是么？