吉祥三寶 優質服務是成功保障

      近日吉祥三寶商務專員來到吉祥三寶阜陽店，詢問阜陽店如何在開業至今短短的一段時間就在阜陽當地市場形成了那么好的口碑！以及單日銷售額一直屢創高新，又是用什么方法讓許多新客戶都變成了你的回頭客呢？我們帶著學習的態度和專賣店的老板進行了深刻的探討。

     “成功不單是你有好的產品或是價格低廉，而是有一套完整的售后服務。這就是我的經營理念，有些商戶只追求把商品賣出去，商品一出去就不管我的事情。我覺得這是不明智不合理的做法，一個店鋪要想更長久的走下去先要讓許多新客戶成為老客戶，我個人覺得還是售后服務應該放在第一位。一個店想做大做火不是靠前期的利潤，前期我寧愿價格便宜的，也要把我們的品牌名聲給打響，這樣更有利于以后的發展。”初入商界的吉祥三寶阜陽加盟店店主程女士這樣介紹到她的生意經。

      當談及她的如何讓許多新客戶都成為她的老客戶時，程女士頗為驕傲的介紹到她的六大免費服務：

      1. 免費送貨上門。

      凡是購買本店的任何產品都會免費送貨上門，讓你足不出戶就可享受到購物的樂趣。

      2. 免費存儲

      到了炎熱的夏季你還擔心冬季厚重的被子不方便存儲嗎？沒關系，凡是購買本店的產品，我們可幫您免費妥善的存儲，讓您輕輕松松過一夏。

      3. 免費試鋪

       我們店推出免費試鋪，您可以帶著我們的產品免費回家試鋪，不滿意就可免費退換貨，讓你安心消費。

      4. 免費整燙

      凡是購買我們公司產品，我們會幫您免費整燙（一年一次）。

      5. 免費定制

      如果你不滿意我們現有的產品品種和樣式，可自己親自設計圖稿郵寄過來，我們會幫你精心制作你自己理想的產品。

      6. 免費干洗（限大件）

      凡是購買我們公司產品，我們會幫您免費干洗（限大套件，一年一次）。

      對于程女士的回答我們的商務人員頗感震驚，一個剛下海從商的女子能夠做到這么全面的市場分析和顧客心理分析真的是很用心的經營。接下來她又介紹了她是怎么留住回頭客的：

      家紡創業開家紡店怎么樣留住回頭客是每個家紡創業者都必須做的，家紡創業人士都知道貨源重要，服務也是重要的，因為有很多人可能會因為你優質又便宜的貨源跟你買了東西，又被你的服務吸引，那么，回頭客也就多多的來了。所以留住客戶是家紡創業者成功賺錢至關重要的。那么究竟如何才能留住客戶？

      1 不要讓顧客感到遺憾

      平時在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經營的家紡店到底讓顧客滿意到什么程度？顧客是否曾在此有過遺憾？只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己服務的質量，以贏得更多的顧客。只有那種經營時不讓顧客有絲毫遺憾，不滿，會讓顧客遺憾萬分的，所以真正經營成功的老板，才是名利雙收的店。

      2、尊重顧客

      你的每一個顧客都是一個獨立的個體，都有獨立的人格，你必須尊重他。工作中，有時我們可能因為意見相異而同顧客產生摩擦。此時你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態度可能成為你們之間良好關系建立的起點，也可能成為引發你和顧客之間戰爭的導火線。總之，不管什么情況，都不該失去禮節。若你言辭誠懇，你的顧客會對你留有良好的印象，從而再次光臨你的店。

       3、歡迎難纏的顧客

      我們經常會遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。因為社會的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來，沒有挑剔的顧客，我們也不會有大長進。因此對于難纏的顧客不要拘之門外，而應表示歡迎。對很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對待。聽了他的意見后再一項一項地改進，這樣我們的家紡店定會日益完美，超越他人。

      4、滿足客戶需要

      滿足客戶需要，更多的為客戶著想。讓“客戶永遠是對的”伴隨你的工作，如果客戶想要一種特定的產品，你就生產它。有時，更多的為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產品而不是一種有市場前景或利潤的產品。海爾的大地瓜洗衣機就是典型案例。農村消費者反映，海爾的洗衣機洗地瓜時，經常阻塞出水道。市場需要，就要開發。于是，即可以洗衣服，又可以洗地瓜的洗衣機應運而生。盡管大地瓜洗衣機的銷量不大，但卻真正體現了產品開發以顧客為導向的理念。

      5、建立廣泛聯系

      與客戶建立廣泛的聯系。企業所具有的和于客戶接觸的知識決不應該來自單一的如客戶服務人員的聯系，這種狹窄的接觸會使企業易于受信息失真的攻擊，并產生不準確的判斷，而且這種委托關系是很脆弱的，當聯系發生變化時，會為競爭者敞開大門，理想的情況是客戶與企業之間有多層的聯系。

      對于這次的阜陽店之行我們的商務員感到收獲很多，有這么明智的加盟商對于我們的品牌推廣也是個好事情，以后有新加盟商我們也要給他們多灌輸一些這樣好的經營理念。

      成功不會是來自偶然，更不會隨手可得。它主要取決于執行者的心態和思路。一個事業成功者的心理軌跡必然是這樣的：首先對某事情（或項目）感興趣，然后把這件事情（或項目）當成事業來做，既要有興趣、事業心、信心、決心和雄心，也要有忠心、恒心和進取心，并付諸行動，才能邁向成功。