熟悉銷(xiāo)售的人大多都知道，在門(mén)店接待中，每天都會(huì)遇到不同類(lèi)型的顧客，他們的性格、偏好、志趣、言行都各有不同，因此對(duì)待這些不同類(lèi)型的顧客，所應(yīng)采用的接待方法也不盡相同。作為家紡導(dǎo)購(gòu)，最主要的就是要學(xué)會(huì)察言觀色，從顧客的一舉一動(dòng)、一笑一顰中能大致判斷出是什么類(lèi)型的人，他們一般的消費(fèi)需求是什么，然后針對(duì)他們的消費(fèi)特點(diǎn)采取不同的推銷(xiāo)方法，以滿(mǎn)足他們不同的需求，達(dá)到讓每位顧客來(lái)店都滿(mǎn)意消費(fèi)。

　　善于把握細(xì)節(jié)、捕捉機(jī)遇者為俊杰。寶縵家紡太原店近期的一筆團(tuán)購(gòu)的成功正向我們說(shuō)明了這一點(diǎn)。

　　6月25日下午，有兩位顧客進(jìn)店挑選產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)陳嬌立刻上前接待，詢(xún)問(wèn)顧客需求。從顧客著裝、行為舉止、交談內(nèi)容以及導(dǎo)購(gòu)自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析，他們判斷兩位顧客（陳女士和葛女士）是有既定購(gòu)買(mǎi)目的的顧客，想購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的。但是從與顧客交談的情況來(lái)看，他們并沒(méi)有下定決心決定購(gòu)買(mǎi)某一品牌，所以還是需要參謀和了解品牌特點(diǎn)的客戶(hù)。

　　顧客表示對(duì)寶縵品牌并不了解，之前也沒(méi)接觸過(guò)寶縵產(chǎn)品。所以進(jìn)來(lái)只是像做個(gè)了解而已。這時(shí)，陳嬌將兩位帶到了休息區(qū)，并準(zhǔn)備了茶水。隨即導(dǎo)購(gòu)李玲拿來(lái)了寶縵品牌宣傳雜志、各個(gè)系列的產(chǎn)品介紹雜志等資料，并耐心向他們進(jìn)行了認(rèn)真的講解。在交談中，導(dǎo)購(gòu)判定這兩位顧客屬于冷淡型客戶(hù)，看起來(lái)完全不解以產(chǎn)品有意與否，自己喜歡與否、合適與否，他們不喜歡導(dǎo)購(gòu)對(duì)自己施加壓力，而是喜歡自己挑選商品，于是李玲改變了接待策略，引領(lǐng)他們?nèi)ギa(chǎn)品區(qū)觀看產(chǎn)品，在分享過(guò)程中，李玲還強(qiáng)調(diào)，這種顧客看上去好像對(duì)什么都滿(mǎn)不在乎，事實(shí)上對(duì)于很細(xì)致的信息還是很關(guān)心的，他們觀察敏銳，注意力強(qiáng)。其實(shí)在心底早就有一桿標(biāo)尺在衡量自己觀察過(guò)的幾種品牌了，所以對(duì)于此類(lèi)客戶(hù)，普通的商品介紹并不奏效，必須設(shè)法觀察他們的喜好，讓他們情不自禁的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品才能攻下。

　　在顧客挑選產(chǎn)品過(guò)程中，李玲發(fā)現(xiàn)兩人在產(chǎn)品清風(fēng)絮語(yǔ)前駐足了很久，于是就判斷他們對(duì)這款產(chǎn)品比較感興趣。隨后他們便詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，但是陳女士再次表示只是看看，隨后兩人便離開(kāi)了門(mén)店。這是導(dǎo)購(gòu)陳嬌留心注意了他們的車(chē)牌號(hào)，在經(jīng)過(guò)后期了解之后，知道了他們是本市一個(gè)知名企業(yè)的，最近兩天正在召開(kāi)客戶(hù)會(huì)議，太原店的導(dǎo)購(gòu)們判定他們是要做團(tuán)購(gòu)的，于是很細(xì)心的做了兩份團(tuán)購(gòu)方案，同時(shí)根據(jù)兩位顧客的審美，又選擇了幾款同類(lèi)型產(chǎn)品做了備選，第二天就派人將方案送到了這家企業(yè)，接待的正是陳女士，他對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的做法表示非常滿(mǎn)意，自己幾天還在糾結(jié)于買(mǎi)什么品牌呢，沒(méi)想到寶縵家紡的導(dǎo)購(gòu)們能在如此短的時(shí)間內(nèi)將這一問(wèn)題解決，自己表示十分感動(dòng)。隨后陳女士親臨寶縵門(mén)店，在經(jīng)過(guò)綜合比較之后，最后選擇了清風(fēng)絮語(yǔ)、瑟、情迷花都，以及獨(dú)具寶縵特色的科摩系列產(chǎn)品海運(yùn)藍(lán)調(diào)。之后寶縵工作人員將貨品送到了陳女士所在企業(yè)。

　　一句話、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候，其實(shí)只要多留心生活，熱情的對(duì)待生活和工作，它們也會(huì)以最美的姿態(tài)輕盈綻放的。

寶縵家紡太原店美麗娘子軍