紫羅蘭 如何進軍B2C領(lǐng)軍品牌
2011-8-2
家紡產(chǎn)品一直占據(jù)著網(wǎng)購市場20%以上的份額，據(jù)統(tǒng)計，淘寶商城上僅擁有1個鉆的家紡賣家每天能銷售十幾單，而奧特萊斯商城及中小家紡企業(yè)的B2C每天的銷量則達到幾十單到上百單。
通過這些簡單的數(shù)據(jù)可以看出，雖然不同類別的家紡店都有著不錯的銷量，但是由于電子商務平臺的定位和規(guī)模，其銷量指數(shù)還是有著明顯的差距。而且由于家紡產(chǎn)品材質(zhì)特殊、銷售渠道復雜、價格混亂，使許多消費者無法辨別產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，所以家紡產(chǎn)品的網(wǎng)購市場亟須有領(lǐng)軍品牌來引導和規(guī)范。
商品品牌化
在我國，知名的家紡品牌有羅萊、富安娜、華倫天奴、夢潔、孚日、紫羅蘭家紡等。由于受傳統(tǒng)銷售渠道限制，且品牌出口比例較大，國人對家紡品牌的了解甚少，這就為不正規(guī)作坊生產(chǎn)的粗糙商品提供了生存空間。雖然這些大品牌的產(chǎn)品在質(zhì)量、健康、時尚等方面都具有較強的優(yōu)勢，但在網(wǎng)購市場卻并不占明顯優(yōu)勢。
要想成為行業(yè)領(lǐng)軍的B2C品牌，企業(yè)就必須將這些大品牌進行整合。不僅要提供集中的展示、銷售，還要不斷向消費者滲透家紡品牌產(chǎn)品的魅力和優(yōu)勢。引導網(wǎng)民在使用家紡產(chǎn)品時，盡量走品牌路線，支持我國民族品牌的生存和發(fā)展，也使網(wǎng)民在對產(chǎn)品形成信任度的同時，對B2C商城形成忠誠度。
質(zhì)量保障化
人們在購買家紡產(chǎn)品時，經(jīng)常以純棉或非純棉來斷定商品的檔次和價格。其實，這是一個非常大的誤區(qū)，也給了很多不法商販可乘之機。
家紡產(chǎn)品的材質(zhì)五花八門，而且不同的種類中還有著不同的含量比例。所以要保障商品物有所值，就必須保障商品的質(zhì)量。這就要求行業(yè)領(lǐng)軍的B2C品牌嚴把貨源質(zhì)量，對所有商品明細材質(zhì)、含量、檔次，讓網(wǎng)民明明白白消費。如此，才能讓消費者實現(xiàn)真正的放心購物和快捷購物，使網(wǎng)站形成標準化銷售。
價格優(yōu)勢化
目前，在C2C和中小型B2C平臺上常見的幾十元一套的家紡產(chǎn)品，銷量都十分驚人。這是因為消費者已經(jīng)習慣性地認為，C2C上的東西就是比商場和B2C便宜。從銷售成本上分析，這一點其實是正確的。然而在對比了商品材質(zhì)、原料、設(shè)計、外觀等方面后可以發(fā)現(xiàn)，很多家紡產(chǎn)品標價低卻并不代表價格低。
目前，在C2C和中小型B2C平臺上常見的幾十元一套的家紡產(chǎn)品，銷量都十分驚人。這是因為消費者已經(jīng)習慣性地認為，C2C上的東西就是比商場和B2C便宜。從銷售成本上分析，這一點其實是正確的。然而在對比了商品材質(zhì)、原料、設(shè)計、外觀等方面后可以發(fā)現(xiàn)，很多家紡產(chǎn)品標價低卻并不代表價格低。
道理很簡單，例如在C2C和中小型B2C上銷售的一套床上用品四件套售價為99元，而同樣圖片的四件套在大型B2C上的售價則為199元。網(wǎng)民自然會選擇便宜的，不選擇貴的。然而，仔細分析兩者的材質(zhì)就可以發(fā)現(xiàn)，售價99元的產(chǎn)品純棉含量不足20%，而199元的則達到了90%以上。所以，真正的價格優(yōu)勢是要體現(xiàn)在同樣材質(zhì)商品的比較上，而絕非是同樣圖片商品的比較。因此，這就需要領(lǐng)軍的B2C品牌不求暴利和快利，走長遠的品牌建設(shè)之路。只有這樣才能逐漸吸引網(wǎng)民轉(zhuǎn)移視線，改變消費觀念。
服務人性化
網(wǎng)購時，最令網(wǎng)民頭痛和擔心的問題就是電商的服務。只要服務好，就不必擔心買到次貨或是不合適的商品后不能退換，也不必擔心物流的速度。而家紡網(wǎng)購最難解決的，恰恰就是服務問題。在C2C平臺上，除了少數(shù)大店家比較珍惜來之不易的信譽，相對服務質(zhì)量較好外，其他店主都是忽悠出去一件算一件，完全沒有退換貨的可能。而在B2C商城上，家紡產(chǎn)品物流慢、商品有暇疵等問題也是屢見不鮮。
因此，要想做家紡行業(yè)的領(lǐng)軍B2C品牌，就必須將服務人性化。這樣不僅可吸引網(wǎng)民，同時也能鞭策同行業(yè)電商不斷加強服務管理。因為服務人性化，不是口號和目標，而是在建立商城之初，就要求團隊必須落實執(zhí)行的基本原則。
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