同等產(chǎn)品比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比服務(wù)——在現(xiàn)代銷售市場(chǎng)，很多人都知道這樣一句話，但并不是所有人都能夠真正了解這句話的內(nèi)涵。在銷售活動(dòng)過程中，更不是所有人都能做到這一點(diǎn)的。
　　
　　對(duì)于這一點(diǎn)，寶縵家紡黃山店加盟商杜芙明有著自己的看法和觀點(diǎn)，他認(rèn)為做品牌要做信譽(yù)、講良心，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，要做好差異化服務(wù)。
　　
　　寶縵家紡黃山店在服務(wù)上有這樣一條宗旨：購買寶縵產(chǎn)品不滿意，無條件退換貨！
　　
　　今年十月份，有位顧購買了一套紅色婚慶產(chǎn)品，回家用了一個(gè)多月后將洗滌后的產(chǎn)品拿到店里，要求退貨，原因是褪色！杜芙明看完后和顧客解釋說：深色火鮮艷色的床品在第一次洗滌后褪去浮色屬于正常范圍，一般產(chǎn)品在第一次洗滌后的顏色會(huì)褪去一點(diǎn)，這屬于正常情況！解釋完后，導(dǎo)購立刻給顧客辦理了退貨手續(xù)。諸如此類情況屬于正常，本可以不用退貨，但黃山店卻做到了這一點(diǎn)。杜芙明表示：自己做生意不在意成或者不成，而是顧客滿意不滿意！錢到了口袋再拿出去確實(shí)會(huì)讓人舍不得，但做生意是長期的，顧客不滿意的，承諾了不滿意就可以退換貨的，是需要履行的！
　　
　　在銷售過程中，他們還十分注重小細(xì)節(jié)。在做枕芯銷售的時(shí)候，黃山店也有他們自己的技巧：顧客自己對(duì)枕芯的高度有時(shí)候不能立刻做出判斷，這時(shí)候他們承諾可以讓顧客先將枕芯拿回去套上枕套試用一到兩晚，如果不滿意可以拿回來換。顧客對(duì)這樣的服務(wù)也非常滿意，這也是他們堅(jiān)持“不滿意，無條件退換貨”后的成功！
　　
　　此外，黃山店的導(dǎo)購還向我們介紹到他們由這樣一項(xiàng)服務(wù)：夏天是蚊帳銷售的旺季。寶縵家紡黃山店堅(jiān)持只要在寶縵購買蚊帳，都送貨上門親自安裝。用杜經(jīng)理的話說，夏天已經(jīng)很熱了，讓不熟悉產(chǎn)品的客戶回去研究怎么裝，裝好蚊帳后人也滿頭大汗了。還不如我們直接去，自己雖然累點(diǎn)煩點(diǎn)，但并不會(huì)耗費(fèi)很多時(shí)間。方便客戶就是方便我們自己。
　　
　　做好差異化服務(wù)是開拓更大市場(chǎng)的關(guān)鍵，杜芙明強(qiáng)調(diào)，在對(duì)具體顧客群體的透徹分析前提下，我們找到顧客的需求點(diǎn)、興奮點(diǎn)，從幫助顧客實(shí)現(xiàn)銷售、以及從不同顧客的心理角度提供最貼心的服務(wù)，他們因此也很認(rèn)同我們的做法，因?yàn)槲覀優(yōu)轭櫩徒鉀Q了其非常想解決而別人所沒有想到的一些差異化服務(wù)。