家紡加盟店如何提高客戶滿意度

　　客戶的滿意度，對一家家紡加盟店經營的成功與否，起到至關的作用。要使客戶滿意，就是要提供完善的售前、售中、售后服務。那么，如何在激烈的市場競爭中取得佳績呢，客戶服務的管理方法總結如下：

　　一、建立完善的客戶服務體系

　　家紡加盟店經營只有完善的客戶服務體系，才能確保客戶服務工作的有效性和持續性。也就是要建立統一的服務標準。從細節開始，如接電話，要在電話響兩聲之后、三聲之內就要接起來，不要太早也不要太久。接電話的統一問候語等等標準化服務流程。這樣客戶只要打電話到公司來，不管是哪一位接待，客戶享受到的基本是一致的服務，這樣客戶才能從心底里認可到企業管理非常到位，從而認可公司，提升滿意度。

　　二、提高員工的服務意識

　　家紡加盟店經營，員工的服務意識是提高服務質量的最基本因素。提高員工的服務意識，讓員工感覺服務客戶的成就感，是提高服務質量最基本的要求。很多時候，只要服務意識增強，很多問題就能夠迎刃而解。

　　有這樣一項調查結果顯示：把客戶的滿意度提高五個百分點，其結果使企業的利潤增加一倍;一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個普通客戶高出六倍;2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠。因此，在不斷加強服務課程培訓的同時，指定各項獎懲措施，并適時的舉辦各種活動，如“服務明星”評選活等，以此來選宣導并激勵全員服務意識，提高員工服務水平。

　　三、主動出擊

　　家紡加盟店為了更好的服務于客戶，我們必須改變以前的傳統思想，要轉被動為主動。如主動聯系客戶，針對客戶當地的情況溝通其當地市場競爭情況、寶縵銷售情況、暢銷品、會員發展、合理化建議等等方面，并主動告之各種優秀的營銷方案以及優秀客戶經驗分享，主動幫助其解決各種問題。客戶的滿意度不僅在于經營中對客戶獲得利益的保障，而且在于服務人員給予客戶的人文關懷，例如在節日、客戶生日的時候能夠主動給予問候和祝福。真正做到急客戶所急、想客戶所想，爭取讓客戶滿意度不斷提升。

　　上文介紹的方法，可以為您創業提供參考，一個家紡加盟店只有做好了服務，才能夠在眾多店面中脫穎而出，最后，如果您選擇了適合自己的經營方式也就和成功相距不遠了。