營(yíng)銷(xiāo)要?jiǎng)?chuàng)造驚喜

　　
　　迪士尼驚喜的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
　　
　　不僅電視節(jié)目需要?jiǎng)?chuàng)新和驚喜，創(chuàng)造驚喜更是營(yíng)銷(xiāo)的真諦。
　　
　　人們總是對(duì)外面的世界抱有無(wú)限幻想，旅游業(yè)也靠著人們的美好憧憬蓬勃發(fā)展。一個(gè)旅游景點(diǎn)給游客的驚喜指數(shù)至關(guān)重要。2005年，迪士尼中國(guó)第一家主題樂(lè)園在香港開(kāi)幕，在得知此消息后，國(guó)人紛紛拖家?guī)Э谇巴�旅游，園內(nèi)人數(shù)密度堪比春運(yùn)時(shí)候的火車(chē)站。但與火車(chē)站排隊(duì)買(mǎi)票人們臉上的痛苦不同，迪士尼樂(lè)園內(nèi)充滿了歡聲笑語(yǔ)。
　　
　　迪士尼的品牌價(jià)值超過(guò)600億美元，旗下樂(lè)園在加里福尼亞洲、佛羅里達(dá)州、日本東京及法國(guó)巴黎都有分布。迪士尼樂(lè)園的目標(biāo)就提供給你最高品質(zhì)的娛樂(lè)服務(wù)，讓你在迪士尼樂(lè)園歡樂(lè)無(wú)限。來(lái)迪士尼游玩的大多數(shù)人都是住在大城市的居民，他們的生活中充滿了摩天大樓和現(xiàn)代化設(shè)施。對(duì)于這批試圖逃離現(xiàn)代化生活，找尋心中“桃花源”所在的游客，迪士尼樂(lè)園的整個(gè)環(huán)境就是其第一大驚喜。迪士尼的冒險(xiǎn)樂(lè)園讓你身臨其境，仿佛正在進(jìn)行一次探險(xiǎn)；那些18世紀(jì)的歐美小鎮(zhèn)街道讓你追憶往昔，享受“vintage”的樂(lè)趣；而迪士尼主打的童話風(fēng)格建筑，更是讓你置身童話故事，和米老鼠和唐老鴨一起上演一出好戲。這些美輪美奐的景色都讓游客流連忘返。
　　
　　服務(wù)是迪士尼給游客的第二大驚喜，迪士尼在客戶服務(wù)方面“無(wú)所不用其極”，在園內(nèi)有童車(chē)，嬰兒車(chē)，殘疾人專用的輪椅，雖然不能帶寵物入園，但是在迪士尼大門(mén)口建造有供寵物寄放的狗舍。

　　迪士尼樂(lè)園內(nèi)分為各類(lèi)不同的景區(qū)，但是每個(gè)景區(qū)的設(shè)施卻如同新造一般干凈整潔。除此之外，迪士尼樂(lè)園中的所有員工都洋溢著熱情，無(wú)論是工作人員假扮的動(dòng)漫人物，或者園內(nèi)的保潔人員，他們的眼神，微笑，和表演，都讓你的內(nèi)心充滿暖流。這樣完美的環(huán)境和氛圍使得迪士尼不僅是個(gè)樂(lè)園，更是所有人都向往的烏托邦。
　　
　　最大的驚喜無(wú)疑是迪士尼的娛樂(lè)項(xiàng)目，在這里，你可以和心目中的“白雪公主”，“白馬王子”一起攜手共舞，和米老鼠一起做游戲，更有可能一起在園中參與影視劇的拍攝。迪士尼樂(lè)園從來(lái)不曾缺乏夢(mèng)想和激情，在這里，你可以毫無(wú)保留地釋放你的激情，把平時(shí)生活中的苦悶和煩惱拋開(kāi)一旁；你可以實(shí)現(xiàn)你成為大明星，享受童話般生活的夢(mèng)想。這一些，都是迪士尼給你的驚喜。
　　
　　如何告別“起床氣”
　　
　　“每天最痛苦的時(shí)刻是什么？”面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，相信有大部分人會(huì)將“起床”作為自己的答案。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，在英國(guó)，只有24%的男性和14%的女性表示自己沒(méi)有為起床感到煩惱，而其余人群無(wú)一幸免。
　　
　　作為一家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店，早上的叫醒服務(wù)是必不可少的，如果你耽誤了這些商務(wù)旅客的旅途或者重要會(huì)議可就麻煩了。面對(duì)這些挑剔的客戶，如何讓他告別“起床氣”成了一大難題。麗茲.卡爾頓(Ritz-Carlton)是全球著名的酒店品牌，他們酒店的旅客，仿佛都沒(méi)有“起床氣”。而這一秘訣就在于叫醒旅客之后，送上一杯提神醒腦又健康美味的“叫醒茶”，叫你起床的不再是討厭的電話鈴聲或者敲門(mén)聲，而變成了誘人的茶香，這樣的小舉動(dòng)獲得了前所未有的成功，卡爾頓酒店的服務(wù)員不再為了叫醒客戶而提心吊膽，而所有旅客也對(duì)這樣貼心的小驚喜而心情大好。
　　
　　同樣的安慰營(yíng)銷(xiāo)也出現(xiàn)在日常生活中。開(kāi)車(chē)違規(guī)被發(fā)現(xiàn)時(shí)，交警總會(huì)先給你總統(tǒng)級(jí)待遇：敬個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，然后再拿出那張令人肉痛的罰單，讓人訴苦不能。
　　
　　在國(guó)外的醫(yī)院或者診所里，小孩子們?cè)诖蜥樓岸紩?huì)有糖果相送，當(dāng)孩子感覺(jué)疼痛想哭之時(shí)，醫(yī)生就會(huì)把甜蜜的糖果放入孩子口中，讓孩子們“痛并甜蜜著”。
　　
　　好的營(yíng)銷(xiāo)總是伴隨著驚喜，讓你在心情愉悅的時(shí)候消費(fèi)他們的產(chǎn)品或者服務(wù)，讓你明明知道是“坑爹”卻欣然接受。不好的營(yíng)銷(xiāo)善于吃老本，墨守成規(guī)，按照老一套來(lái)進(jìn)行；而好的營(yíng)銷(xiāo)則為了吸引客戶而創(chuàng)造更多的驚喜。在營(yíng)銷(xiāo)的路上，我們不妨問(wèn)自己一句：“今天你送驚喜了么？”