摘要：家紡經營終歸是對家紡客戶的服務和經營。服務行業，客戶為尊。怎樣做好顧客服務是個關鍵。多喜愛家紡以十三年來的家紡經營技巧和終端市場1000余家專賣店的客戶服務成功之道告訴經營者，做好客戶服務除了真誠服務的心態以外，還在于要選擇專業的導購、針對客戶需求做服務以及回頭客經營三個方面。

關鍵詞：家紡經營 客戶服務 經營技巧 經營者 多喜愛家紡 導購 客戶需求 回頭客

　　家紡經營終歸是對家紡客戶的服務和經營。服務行業，客戶為尊。怎樣做好顧客服務是個關鍵。多喜愛家紡以十三年來的家紡經營技巧和終端市場1000余家專賣店的客戶服務成功之道告訴經營者，做好客戶服務除了真誠服務的心態以外，還在于要選擇專業的導購、針對客戶需求做服務以及回頭客經營三個方面。
 
一、選擇專業的導購，可以事半功倍。有內業人士稱，一般有經驗專業的導購可以使店鋪至少提高20%的經營業績。現代店鋪生意中，60%以上的營業額來源于消費者臨時決策的購買行為，也就是說很多消費者是在銷售現場臨時決定購買特定商品的。床品現在越累越趨向于快時尚化，客戶的購買也充滿了即興購買成為。像多喜愛家紡這類的時尚家紡，就以快時尚著稱，以絕對優勢的店鋪位置、醒目的櫥窗及門店招牌吸引客戶入店，同時，專業人出眾的導購也是多喜愛家紡終端表現突出的關鍵。專業而優秀的導購可以直接決定最后的成交，優秀的營業員都是推銷高手，能夠使顧客心甘情愿掏腰包。在選擇導購上，最好能找有門店銷售經驗的，相對懂銷售，懂客戶經營的專業導購最佳。當然優秀的營業員并不是與生俱來的，而是也是學習與訓練的結果，因此也可以相對能言善辨、綜合素質較高的導購會比較好另一方面也有天賦的因素，最關鍵的是特定行業商品現場銷售的經驗。

二、針對客戶需求做服務。知己知彼，百戰百勝。經營也是戰場。做客戶服務，當然要清楚客戶的需求。換位思考是必要的。只要站在顧客的角度去考慮，他們的“挑剔”就有合情合理的解釋之處了，因為希望買到性價比最高的產品是每個人的心理需求。多喜愛家紡專賣店導購善于觀察客戶，根據客戶的分析判斷，向其推介適合的床品，獲得較高的評價。

三、回頭客的經營就是要是客戶成為經常光顧的常客。很多家紡店鋪生意持續穩定，其實都是都是依靠“回頭客”維持的。初次進店是新客，再次入店是回頭客，經常性光顧就是常客了。多培養回頭客和常客，是提升經營業績的有效方法。比較有效的方法是VIP客戶、積分獎勵等方法。VIP卡就是給予特定顧客的優惠卡，顧客可以憑借VIP卡獲得優惠，例如打折。積分獎勵則通過顧客采購一定金額累計積分而達到各種優惠待遇或禮品贈送的目的。當然，回頭客戶進店的服務也是不可小覷的。最好導購能夠認出常客，并能有效到位地執行相關的常客優惠待遇。常客是店鋪的最佳廣告途徑。有些熱情的常客還會介紹自己的親朋好友來家紡店消費。口碑相傳，好名聲自然來。多喜愛家紡善于做回頭客營銷，因此，在廣大潛在消費者中，口碑甚好。

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