揚州志達：用心服務 成就卓越

　　“希望志達品牌三年內在揚州能夠家喻戶曉，走進更多的家庭。”作為揚州志達的老板，徐濟榮心中有這樣一張即將展開的藍圖。
　　
　　在揚州的江陽西路，面積達18萬平方米的紅星美凱龍家居商場內閃耀著無數著名家居品牌，志達家居布藝就是其中之一。
　　
　　進駐紅星兩年，徐濟榮對于志達的產品始終情有獨鐘。“我們是2008年認識志達這個品牌，2010年3月與志達開展合作。當時我們是在大視野和志達之間做選擇，后來我們去了幾家志達專賣店參觀學習，最終決定與志達簽約。”徐濟榮回憶。
　　
　　“好的品牌首先要滿足客戶的需求，洞察布藝的流行趨勢。當時選擇志達是看中志達整體配套的理念，我們也看好這種配套模式的前景。它突破了傳統的獨立設計與單干的模式，全方位、一站式地滿足很多消費者的消費訴求，它是未來家居消費模式的重要體現。”徐濟榮解釋道。
　　
　　揚州是一個擁有400多萬人口的地級市，由于近幾年房地產業發展迅速，揚州擁有著深厚的家居消費潛力，但城內同樣賣場林立、品牌扎堆，各品牌間的競爭十分激烈。“我們通過與報紙媒體、房地產商、裝修公司的合作，業務員登門拜訪等形式來擴大志達品牌在揚州的影響力，但我們更加注重品牌口碑的傳播。”徐濟榮說。售前多了解顧客的需求和喜愛，售中用專業的的知識為客戶做引導，售后做好安裝和回訪工作，與志達合作的兩年期間，徐濟榮和她的團隊始終用心把最好的品質和服務奉獻給揚州的消費者，積極在揚州眾多家居品牌中樹立志達家居布藝這面旗幟。
　　
　　2010年國慶節期間，一對年輕夫婦走入了揚州志達門店，為新居挑選合適的窗簾。由于第二天就要搬家，年輕夫婦都迫切希望3天內能完成窗簾的挑選和安裝。意想不到的是，在挑選的過程中，年輕夫婦因意見不合發生了爭吵。“談不談得成這單業務已經變得其次，我們更希望看到這對年輕夫婦能夠和睦。在這個時候，我們的團隊分工合作，年長一點的導購負責勸導男客人，其他人就繼續陪他的妻子挑選窗簾。窗簾選定后開始談價格，兩人又開始爭吵，我們只有繼續耐心地進行勸導。”徐濟榮說，事后那對年輕夫婦最終把窗簾的事定了下來，也對店里的每個人表示了衷心的感謝。開業兩年間，揚州志達用一流的服務樹立了良好的口碑。每個店員都用心對待每個進店的客戶，讓客戶收獲賓至如歸的感覺。除此之外，用專業知識教會客戶如何更好打理窗簾、節日送上溫馨祝福，也讓不少的顧客感受到了揚州志達的體貼和熱情。
　　
　　在揚州扎根的兩年時間里，揚州志達收獲了紅星美凱龍頒發的“年度最佳創新服務獎”、“年度品牌營銷獎”，志達家居布藝在揚州被越來越多的人熟悉和認可。徐濟榮表示，在未來的2~5年內揚州志達的店面將會擴大一倍，融入更多的志達主題產品，熱情優質的服務將會傳遞給更多揚州的消費者。