紫羅蘭：暖心服務 感動顧客

　　客戶一直被尊為上帝，服務好上帝，自然就能帶來成正比的利益，對于家紡加盟店而言，留住每一個客戶，維護好與客戶之間的關系，這對于專賣店的發展而言是十分必要的，增強對老客戶服務的意識，適當的電話拜訪，以及對老客戶的特色服務等，以此來維護客戶關系，這樣讓新客戶成為老客戶，讓老客戶成為忠實客戶，實現長期穩定的購需合作關系，也能使店鋪生意長盛不衰。

　　家紡十大品牌紫羅蘭認為，首先應該樹立并不斷強化對老客戶的的服務觀念和意識。一件物美價廉的產品、一次貼心的服務，都可以是客戶購買紫羅蘭家紡的原因。在日常銷售中，無論是投資商、經營商，還是店長店員，都要有全心全意為客戶服務的心，要以客戶的需求為導向，為客戶做好導購和服務。同時，還應該征求客戶反饋意見，將顧客滿意度作為導購業績評估標準。如能把服務做到個別化，差異化，建立不同客戶的信息檔案，就能在客戶光顧的第一時間做好需求引導的服務工作，那么我們店鋪和客戶之間就能達成長期穩定的伙伴關系，乃至朋友關系。
　　
　　說到電話拜訪，紫羅蘭家紡認為需要弱化工作氛圍，強化感情印象，切記目的性太強，拜訪電話可以在節假日、客戶生日、客戶家庭重要日等日子，內容可以是噓寒問暖，可以是新需求定制，可以是客戶特惠信息等，但一定要態度誠懇，真誠關懷為主。總知，電話拜訪要讓客戶感覺到你是發自內心地關心她，而不是假惺惺的。
　　
　　特色服務，是很多家紡品牌尋求的營銷殺手锏。比如，會員折扣、每月會員日、送貨上門服務、上門鋪床服務等等，都是為客戶做特色服務，發展和維護客戶的主要舉措。紫羅蘭家紡認為其實不管怎么樣，只要讓客戶知道你的店鋪特色、服務特色，讓客戶感受到與眾不同的特別待遇，她們就很容易認同我們的服務，從而認同我們的店鋪，認同我們的品牌。只有我們提供的服務能得到認同，老客戶才能穩定，才能實現再次開發，也只有這樣，店鋪生意才能源源不斷。