品牌體驗(yàn)營銷開啟家紡新思路

有這么一個(gè)故事：一對剛剛抵達(dá)威尼斯的夫婦來到圣馬可廣場的一家咖啡店，在這里，兩人一邊在威尼斯早晨清新的空氣中飲著蒸汽加壓的咖啡，一邊沉浸在古城最為壯觀的景色和喧鬧中，當(dāng)他們結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)咖啡15美元一杯，而在一般小餐館，街頭咖啡店的咖啡只需要0.5美元。
　　
　　不過這對夫妻卻愉快的認(rèn)為這杯咖啡絕對超值，因?yàn)樵谝话阈〔宛^根本體驗(yàn)不到什么是威尼斯，除了咖啡和服務(wù)，這家咖啡館還提供了一種體驗(yàn)，或者說享受，把威尼斯的早晨同咖啡一起賣給了顧客。這種情感的力量，給顧客留下了難以忘懷的愉悅記憶，親力親為，感受氛圍，體驗(yàn)理念就是體驗(yàn)營銷的真諦。
　　
　　這個(gè)事例告訴我們，在產(chǎn)品極為豐富的今天，人們對價(jià)格已經(jīng)變得不再敏感了，產(chǎn)品或者服務(wù)所帶來的心理上的效益占據(jù)越來越重要的位置。同時(shí)，也引出了一個(gè)營銷概念——品牌體驗(yàn)，品牌體驗(yàn)，即目標(biāo)消費(fèi)者通過觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式認(rèn)知、偏好并購買產(chǎn)品（服務(wù)）。家紡十大品牌寶縵家紡，十分注重品牌的體驗(yàn)式營銷，并將其進(jìn)行了合理的運(yùn)用：顧客購物前、中、后的體驗(yàn)，已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵因素。這蘊(yùn)含一個(gè)定律：增加產(chǎn)品的體驗(yàn)含量，滿足顧客對產(chǎn)品價(jià)值的體驗(yàn)，帶給其舒適、方便和美的享受，能為家紡企業(yè)帶來意想不到的收獲。
　　
　　新家紡的體驗(yàn)營銷
　　
　　品牌的體驗(yàn)營銷是品牌傳播的最新理念，通過采用讓目標(biāo)顧客親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的方式，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。它進(jìn)一步強(qiáng)化了消費(fèi)者的核心地位，使顧客滿意由購中、購后的認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)橘徢暗念A(yù)知，從而使消費(fèi)者的購物風(fēng)險(xiǎn)得到了提前釋放，切身利益得到了可靠保障。
　　
　　與其他營銷方式比較，家紡的品牌體驗(yàn)營銷具有其顯著特點(diǎn)，家紡十大品牌寶縵家紡總結(jié)了多年以來的營銷經(jīng)驗(yàn)。
　　
　　在開展品牌體驗(yàn)營銷時(shí)只有遵循其特有的規(guī)律，才能達(dá)到目的。簡而言之，就是通過定位自己的品牌，認(rèn)清自己的目標(biāo)顧客，然后建立自己的品牌體驗(yàn)管理體系。
　　
　　首先，企業(yè)要認(rèn)識(shí)、明確自己的目標(biāo)顧客。在具體運(yùn)作時(shí)，應(yīng)注意信息傳遞由內(nèi)向外的擴(kuò)展性，可把外部顧客接觸的企業(yè)員工也作為目標(biāo)顧客，使其先體驗(yàn)產(chǎn)品，這樣在向顧客推銷產(chǎn)品時(shí)，他所傳遞的信息會(huì)更準(zhǔn)確，更令人信服。
　　
　　其次，建立體驗(yàn)平臺(tái)。家紡企業(yè)需要考慮體驗(yàn)定位、體驗(yàn)價(jià)值承諾、體驗(yàn)主題等三方面的因素。
　　
　　第三，設(shè)計(jì)品牌體驗(yàn)的內(nèi)容與方式。品牌家紡除了在其門店要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)之外，在視覺與感知方面，還要營造出舒適與溫馨的睡眠氛圍，加上品牌睡眠體驗(yàn)師的體驗(yàn)溝通。
　　
　　此外，在傳統(tǒng)市場上，消費(fèi)者被認(rèn)為是理性購買者，企業(yè)在分析目標(biāo)顧客需求的時(shí)候往往都從銷售數(shù)量等方面去判斷，其心理活動(dòng)被大多數(shù)的市場決策者忽視了。所以只有設(shè)計(jì)出好的品牌體驗(yàn)內(nèi)容與方式，才讓目標(biāo)顧客感受到更加真實(shí)的產(chǎn)品，為顧客做出最終的購買決定打下基礎(chǔ)。
　　
　　第四，組織客戶體驗(yàn)。
　　
　　企業(yè)需要事先準(zhǔn)備好讓顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)好讓顧客體驗(yàn)的服務(wù)，并確定出便于到達(dá)目標(biāo)顧客的渠道，以便于其進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)。
　　
　　品牌體驗(yàn)營銷是現(xiàn)代家紡營銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器，它與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)最有力，誰能牢牢把握，誰就會(huì)最終贏得消費(fèi)者。
　　
　　如品牌家紡寶縵家紡?fù)瞥龅摹吧祥T試鋪”的營銷方式，在活動(dòng)組織過程中，床品是直接被送到顧客家里的，并由寶縵色彩專家對不同裝修風(fēng)格的臥室，以及主人的喜好提供色彩搭配建議方案，這樣就創(chuàng)造了給目標(biāo)消費(fèi)者提供品牌體驗(yàn)相對便捷的通道。顧客在接受完寶縵色彩專家的多套方案，并親自體驗(yàn)過之后，最終會(huì)選擇自己鐘情的一套或幾套建議，這樣就大大提升了產(chǎn)品的銷售。