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    微信營銷的8條實戰秘笈

     作者:沈志勇 劉琳芳 2013-7-16
    微信火了以后微信營銷就開始熱起來,但是“漂流瓶”、“附近的人”等功能更適合個人社交,對于企業營銷來說只是小打小鬧。微信公眾平臺的推出,才讓微信的營銷價值真正顯現,因此微信公眾平臺也成為企業做微信營銷最重要的平臺。
      
      最近一段時間以來,很多朋友通過不同渠道詢問,微信公眾賬號究竟應該怎么樣運營?微信公眾賬號運營有哪些基本的原則和規律?現在結合新橋公關十個多月的微信公眾賬號運營經驗,做較為系統的梳理,拋磚引玉與各位探討,同時也作為對這些朋友詢問的統一回復。
      
      首先,談談微信營銷的邏輯。
      
      不建議企業將微信作為銷售平臺,現在不缺渠道,開個網店再容易不過了。企業缺的是品牌,缺的是信任,如果用戶不接受你的品牌,不信任你,你的銷售只會讓用戶反感。
      
      企業應該將微信作為品牌的根據地,要吸引更多人成為關注你的普通粉絲,再通過內容和溝通將普通粉絲轉化為忠實粉絲,當粉絲認可品牌,建立信任,他自然會成為你的顧客。
      
      營銷上有一個著名的“魚塘理論”,微信公眾平臺就相當于這個魚塘。
      
      這些就是微信營銷的邏輯。
      
      接下來,談談微信公眾賬號運營有哪些基本的原則和規律。結合實踐經驗,我們總結了8條。
      
      1、內容定位—內容為王
      
      內容的定位應該結合企業的特點,同時又從用戶的角度去著想,而不一味的只推送企業自己的內容,記住微信不是為企業服務的,而是為用戶服務的,只有從你的微信當中獲得用戶想要的東西,他們才會加更忠實于你,和你成為朋友,接下來的銷售才會理所當然。
      
      要記住,用戶是沖著你的內容才來的,推薦也是因為覺得內容有價值,所以內容為王。
      
      對于微信的內容,我們有一個“1+X”的模型,“1”是最能體現賬號核心價值的內容,“X”則代表了內容的多樣性,迎合和滿足用戶的需求,增強內容的吸引力。
      
      比如我們運營的“永中Office”的微信公眾號,這是一個以office產品為主題的微信公號,核心內容是Office的使用技巧,這部分內容盡管實用,但比較枯燥,用戶不容易感興趣,所以我們就會補充一些小職場溝通、人生勵志等上班族比較感興趣的內容。
      
      2、內容推送—拒絕騷擾
      
      現在絕大多數的微信公眾賬號每天都有1次群發消息的功能,很多人嫌少,我覺得太多了。現在每個用戶都會訂閱幾個賬號,推送的信息一多根本看不過來。
      
      關于內容推送,我主要講兩個方面。
      
     、偻扑皖l次:一周不要超過三次,太多了會打擾到用戶,最壞的后果可能是用戶取消對你的關注;當然,太少了用戶也會抱怨,覺的你的微信只是一個擺設,根本不會從你這里獲得什么。所以這個度一定得把握好。
      
      ②推送形式:是指內容不一定都是圖文專題式的,也可以是一些短文本,文本字數一般一兩百字左右,關鍵在于內容能引發的讀者思考,產生思想的火花,形成良好的互動效果。比如在“新橋公關”的微信中,我們定期會開展一些小調查,以短文本的形式,詢問讀者對于內容和推送時間的建議等。這樣的效果非常好的,一次小調查,我們通常會收到幾百條用戶回復,這樣我們既實現了互動,也更了解用戶,而用戶也能看到他們想要的內容,應該說是多贏的結果。
      
      3、人工互動—溝通是魂
      
      微信的本質是溝通平臺,溝通需要有來有往,所以人工互動必不可少的。
      
      我個人比較反對設置“消息自動回復”,就像qq里的聊天自動回復,很討厭,沒誠意。企業微信公眾賬號,要能夠做到適時的人工互動,做不到這一點,很難玩好微信。
      
      我比較在意微信的人工互動,我經常會有意去主動找我關注的號互動,如果幾次下來沒有任何回復,我很快就會取消關注。
      
      4、關鍵詞回復系統—豐富易查
      
      微信運營久了,積累的素材很多,這些內容沉下去很可惜,建立豐富易查的關鍵詞回復系統就非常必要。
      
      這是關鍵詞回復系統的第一個功能,第二個功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內容,同時增加互動。
      
      目前微信的每個規則預設10個關鍵字,配備5條推送內容(隨機推送),而規則只能設置60個,也就是說關鍵字可以設置的最多是600個,內容為300條,盡管這遠遠不能滿足海量用戶的個性化需求,但是要是利用好了,也能產生非常好的效果。
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