如何做好及時營銷

如果說目前是社交媒體橫行天下的時代，那么即時營銷就是運營社交媒體的關鍵，抓住了即時營銷，就抓住了主要矛盾，是成功的關鍵。所謂的及時營銷，就是要創造實時內容并將它傳遞出去；及和用戶保持在線溝通、互動。在線的溝通互動也隨時改變、創造創意過程和組織運營方式。即時互動、溝通，有利于調動用戶情緒，進行情感交流。
　　
　　社交媒體比傳統媒體強悍的地方也在于它的快捷、能雙向交流、及即時性。現場聽講一場極富感染力的演講與事后聽錄音，感覺是大大不同的。即時營銷，就是現場聽演講。
　　
　　對于品牌來說，即時營銷從來沒像今天這么重要。IDC預測，2013年中國整體手機市場出貨量將達3.8億部，同比增長率為5.0%；其中智能手機出貨量將達到3.0億部，同比增長44.0%。同時，IDC預計到2013年底中國的智能手機用戶數將超過5個億。隨著智能手機、平板電腦等智能終端與微博、微信和人人網等社交媒體的大量應用，如何創造有效的創意內容，三秒鐘之內吸引住用戶，抓住用戶的脾胃肝臟，成為了品牌社交媒體營銷必須邁過的坎。
　　
　　然而，如何做即時營銷呢？或者說做好即時營銷有哪些工作需要呢？
　　
　　1.找準微博定位，發什么內容，如何撰寫這些內容。據調查統計，企業微博受關注的內容：其中最新產品、促銷、打折信息和企業品牌、服務信息這兩項占比達85%以上。特別那些潛在消費者，他們不是來看娛樂笑話的，是來看與企業或產品相關的信息。即便如此，企業微博也不能直接上硬廣，如果這樣，請剁掉自己的手。微博文案應該“軟”，軟到用戶明知道你在“忽悠”他掏錢，那也心甘情愿。
　　
　　軟微博要講故事，講創意，講包裝，講有趣，講擬人化。開展即時營銷有幾點技巧可以借鑒。1）避免硬廣告。產品推薦、促銷發布，文案應該故事化或擬人化或網絡化或趣味化；2）主動搜索與企業產品或品牌相關的微博信息，進行轉發，評論并加以引導。3）可以摘錄用戶（第三方）的對產品或企業的評價作為文案，第三方口吻，粉絲更容易接受傳播。當企業微博有一定的忠實粉絲之后，這些粉絲就是革命的火種，到時你發布任何信息，都會有人關注、評論和轉發，這批忠實粉絲，即時營銷的價值也是很巨大的，特別是對于活動促銷信息的傳播。
　　
　　2.事前做好兩手準備，處理好突發危機。由于微博回歸本源，回到常態，活躍度下降是正常的事。雖然，活躍度不夠高，但在突發或重大事件發生后，這種情況就完全得到了逆轉，即便普通用戶也因為突然事件而獲得重大關注。在突發事件現場的用戶是最重要的信息傳播者，比如在723動車事件和雅安地震中，都是這些身臨現場的用戶最新發出了信息。
　　
　　危機的源頭無處不在。社交媒體改變了以往傳統媒體一對多的傳播方式為多對多的“對話”。在社交媒體領域，人人都是媒體、人人都是觀眾、人人都是演員，人人都可以在網站上發布、分享信息，并積極地進行互動交流。要想全部防范危機是不可能的。然而，只要處理得好，危機也可能變好事。
　　
　　麥當勞15日晚則在其官方微博上稱，央視“315”晚會所報道的北京三里屯餐廳違規操作的情況，麥當勞中國對此非常重視。我們將就這一個別事件立即進行調查，堅決嚴肅處理，以實際行動向消費者表示歉意。我們將由此事深化管理，確保營運標準切實執行，為消費者提供安全、衛生的美食。歡迎和感謝政府相關部門、媒體及消費者對我們的監督。
　　
　　截止寫這篇文章的23點20分，麥當勞官方微博這條信息獲得了8400多次的轉發量，直接一次轉發覆蓋的人數超過1000萬。這就是說向至少1000萬人回應了麥當勞的姿態，將負面信息降到最低，又傳達了麥當勞敢于擔當的勇氣。
　　
　　3.假定他們同時關注多個平臺。有一項調查表明，36%的觀眾會從多個平臺接收信息。比如微博、微信、人人網以及網易等。對于品牌來說，在關鍵時刻，要想在個人資訊或是情感層面接近受眾，有一個完美的途徑，那就是通過智能手機、電腦、平板端的社交媒體，通過講故事、發布有創意的內容，與客戶互動與溝通。
　　
　　不同的人對于同樣平臺的關注度是一不一樣的。有些人停留在微博的時間長一些，有些人停留在微信上的時間長一些，而有些人，比如手機發燒友，就喜歡泡手機論壇。
　　
　　因此，需要立體作戰。同時在多個活躍平臺，與客戶即時互動。
　　
　　4．利用實時數據。時刻關注歷史數據和實時數據。歷史數據，用戶一直或曾經在關心什么；實時數據，用戶正在關注什么，它隨著時間源源不斷地涌入，來自于“贊”、“評論”和“轉發”的原始數據，給品牌營銷者提供現場決策的參考依據。通過利用這兩者，營銷者能夠判斷自己該做什么不該做什么，并且通過相關社交頻道，即時、迅速地回應用戶。
　　
　　5．有的放矢。確定品牌目標用戶后，有一點很重要，那就是發現他們在線的時間都花在什么地方，同時這種趨勢是如何隨著時間而變化的。現在，使用微博的注冊用戶有5.03億，日活躍用戶有4620萬，使用微信的有3個億，人人網注冊用戶將近2億。一般來說，微博的用戶年齡跨度大，從10幾歲到60、70歲不等；微信一般是18到40歲之間占絕大多數.人人網主要是在校大學和中學生。對品牌而言，移動設備和社交應用的普及程度已經變成了一種生活方式，品牌應該利用它與用戶相聯系。
　　
　　綜上所述，社交網絡的即時營銷是一把雙刃劍，能殺敵也能自傷。在使用時要小心謹慎，用得好，一夜成名，人氣爆棚或及時能化解一場危機；用的差，可能臭名遠揚，造成難以彌補的損失。然而，只要按照以上的方法嚴格去做，多思考，多磨練，即時營銷可能是一把營銷利器，殺百千用戶于無形。