大數據變革數字營銷

      2012年起，“大數據”(Big Data)一詞越來越多地被提及，人們用它來描述和定義信息爆炸時代產生的海量數據，并命名與之相關的信息技術發展與創新。最早提出“大數據”時代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫。麥肯錫稱：“數據，已經滲透到當今每一個行業和業務職能領域，成為重要的生產因素。伴隨著大數據時代的到來，企業營銷也進入了2.0時代(數字時代)。這個時代最明顯的標志就是企業與用戶的距離僅在咫尺之間，恨不得用戶的一口唾沫能直接吐到企業身上，而企業卻完全不知道。

      2006年，陳凱歌導演的《無極》推出后，胡戈將其再創造改編推出了《一個饅頭引發的血案》，直接導致了《無極》一連串的惡搞故事。一位影視界人士向記者哀嘆：“平心而論，《無極》并非毫無是處，它也有很多優點。然而《饅頭》一出，輿論開始發酵。”局部完全統計，《饅頭》視頻在各視頻網站和博客中瘋狂共轉載5萬多次，《無極》在觀眾心中的電影形象失控，輿情(“輿論情報”的簡稱)兩個字在國內第一次被重視。

     2011年9月底，牛博網創始人羅永浩一則關于“西門子冰箱故障”的微博，被網友們轉發了3000多次，評論超過1100多條。一石激起千層浪。旋即，媒體的報道鋪天蓋地而來，200多名西門子冰箱用戶集體反應：冰箱門關不嚴，導致冰箱冷凍室結霜、耗電量增加。最終“砸冰箱事件”悲情上演。在羅永浩砸冰箱之前，西門子公司對此事全然不知，甚至等到媒體的報道出來后仍然后知后覺。這讓多家跨國外企引以為鑒。

     王浩(化名)是國內一外企的市場總監，西門子事件一出，每天早上9點，他的辦公桌上都擺有一份文檔，它就是輿情監測報告。

      據了解，目前，我國大陸的網絡輿情監測按照類型的不同可以分為日常監測和突發事件監測兩種。當一起對整個社會或者某利益團體造成重大影響的事件發生后，如有必要，輿情中心能夠24小時跟蹤、監測網絡上與此事件有關的新聞咨詢、論壇發帖、博客寫作、SNS社交網絡載體，以及貼吧中的海量數據。通過對事件中出現的關鍵詞的智能化分析和處理，能夠對相關有效輿情信息進行篩選和采集，進而得出輿情分析。緊接著，輿情專家們將根據分析報告制定出最佳的處理和應對方式，最終服務需對該事件負責和做出決策的機構和客戶。

      目前，多家輿情監測服務商以提供軟件為主，隨著社交網絡的擴張，這種服務的缺失，一是成本越來越高，二是不適合高端客戶。未來輿情監測服務機構向何發展?紅麥軟件CEO屈偉認為，軟件只是一款工具，對用戶真正具有價值的是針對數據的分析，輿情監測賣的是服務。紅麥的輿情分析部門就是為此專門而設.

    在輿情監測方面，技術主要隘口在于四個方面：1、是否對開源網絡數據覆蓋有足夠廣的覆蓋范圍;2、是否能對多種格式的網絡信息進行技術處理并預警，如圖片、聲音、文字、視頻等;3、針對信息的識別辨析，對非結構化數據及多語種語言是否分析到位;4、采集網絡數據的效率和數據處理算法是否夠優秀。對此，極地星空通信公司政府輿情方面負責人高寬長表示，輿情監測效率除與上述關鍵技術有關外，還直接與網絡環境相關，監測服務器越靠近主干網越能較快獲取數據。

    今年，我國互聯網正以龐大的體積規模和數據流，昂首邁入“大數據時代”。以目前互聯網的發展速度、規模和水平，我國將在未來十年實現全球互聯網和云計算大國的轉變。目前我國網民已突破5億，手機上網網民也已突破4億。新浪微博每分鐘都產生10萬條以上微博，其中，在2013年春節凌晨新浪微博產生數據達到最高峰——73萬條。輿情、商情管理面臨越來越嚴峻。

     輿情監測作為企業數字營銷工作內容之一從未像今天這樣被重視，大數據會逐漸滲透到我們生活的每個角落，輿情、商情也將無處不在。大數據來了，CMO們，你們準備好了嗎?