梁小平：情感營銷 拉近與品牌的距離

　　情感是人類的主旋律。在缺少情感的世界當中，人類缺少的不僅是生活色彩，更是無法找到心靈歸屬。記得，曾在《董事會》小評專欄寫的“情感與品牌”話題已經五年了，縱使中國市場環境變化萬千，但是處于經營核心的品牌，始終在變化的漩渦中改變企業的命運。然而，更多的品牌在變化莫測中黯然失色，就是無法將情感注入品牌，讓情感始終伴隨品牌。

　　不管企業采用何種策略，如果品牌當中缺少消費者需求的情感，產品獲得消費者認可的幾率非常低，這并不是策略高不高明的問題，而是在消費者心里，對有形東西的消費，都是來自心里因素影響――購買自己心里想購買的東西。這就是消費者的邏輯，不管符不符合常理。

　　事實上，情感主導消費者進入購買的常理。要不，那些產品暢銷的品牌就沒有那么多消費者的青睞了。企業是否意識到這一點非常重要，將情感注入品牌關系到企業競爭核心，是否讓企業來一次徹底行動?

　　1.情感價值是無形的，品牌價值同樣是無形的

　　世界上最具有價值的東西就是感情。假如男女之間產生了感情，即使付上金錢收買，或極力阻攔雙方在一起，也是難以實現的，情感就像強力磁鐵，緊緊吸住雙方。情感價值無可估量，品牌能經營好，品牌同樣具有無可估量的價值。這就是無形資產的力量。

　　沒有任何科技含量，即使是一家小工廠都可能制造出來的汽水，為什么可口可樂可以風靡全球。而國內的可樂型汽水，都在可口可樂競爭中敗下陣來。這不是可口可樂出身早，至少在中國沒有比我們早。并不是國內汽水做得不夠好，而是可口可樂善于將情感注入到品牌當中，成為品牌的DNA。這樣，情感就成為品牌與消費者維系的紐帶，只要情感在，消費者就會對品牌忠誠，源源不斷地購買品牌產品回饋企業。

　　我們國內企業的運作，只是學表層，或看到別人表面是怎么做的，然后也學會去做，結果當標桿去學，不僅自己成不了標桿，還誤了創建好品牌時機。就拿可樂行業講，非常可口可樂利用中國渠道多層次，在大西北農村獲得成長空間，為什么不將“中國可樂”這一情感牌打到底呢!中國人是有志氣的，非常可樂是否也長長志氣。只要非常可樂與可口可樂口味相宜，那么不斷打這一情感牌：當你喝慣美國可樂，也該嘗嘗中國可樂，那味道更加地道，更加親切……憑借娃哈哈的聯銷體模式，相信中國可樂行業真正會出現“三國鼎立”的格局。這就是情感在品牌中運作，可是沒有眼見為實的事實。　　可口可樂總裁曾講，即使全世界的可口可樂工廠一夜之間被火掉，可口可樂憑品牌再建立起可樂帝國，這就是品牌無形的價值。實際上，根據評估品牌價值可口可樂高達700億多美元。情感更是如此，可口可樂推出新可樂，消費者瘋狂反對，就是在可口可樂將情感注入品牌之后，這個無形的鎖鏈緊緊拉住雙方在一起。

　　假如非常可樂能夠做到這一點，將情感價值無形體現在品牌上，那么可樂行業還是有中國品牌立足之地。至少非常可樂具有這個潛質。

　　2.奢侈品并不奢侈，奢侈在于情感

　　拉近情感與奢侈品的關系，似乎有悖常理。但是我們將情感注入品牌，并不是奢侈品表面的奢華，而是探索情感在品牌當中的實質。用奢侈品來講，絕對是情感賦予品牌的價值。要不，同樣的產品，奢侈品品牌可以溢價上百倍，甚至上千倍。

　　為什么要購買法國的LV、香奈兒、迪奧等奢侈品，質量保證是一方面，更重要的就是情感影響。用法國香水，會感覺到浪漫，那么愛情因子就會洋溢起來，每個名女性，都永遠希望自己生活在戀愛之中，那種感覺微妙，即使活在感覺當中，對于女性來講，也是生活的一種享受。感覺到的就是她們想要的。法國的奢侈品就是渲染這一情感，消費者付出再多價錢，也感覺物有所值。國內許多護膚品的企業老板滿臉怨言：質量不比別人差，銷量可是比別人差多了。其實也不難理解，別人用情感來賣化妝品，女性內心的脆弱防線自然會被攻破了。

　　我們不要覺得奢侈品貴，奢侈品貴不在于價錢。假如一包鹽，價格賣到100塊，那就是貴。但是將這包鹽賦予情感，注入僅有的親情，那么賣到100塊，就不覺得貴了，因為親情不能用金錢來衡量。

　　千萬別羨慕別人的奢侈品多，我們同樣有打造奢侈品的底蘊，只不過我們不知道，奢侈品的奢侈，不在價錢，不在物理，注重的是怎么將情感注入到品牌當中。賣出的價錢讓購買者覺得理所當然。

　　3.具有情感的品牌，將大放光彩

　　越是往后，吃香的品牌，肯定是那些與消費者情感共鳴的品牌。特別是在市場經濟物欲橫飛的時代，缺少“溫情”的消費者，更希冀品牌帶著溫情脈脈的元素出現。

　　從品牌創建開始，企業就應該想著怎么注入情感，與產品的特性相呼應。在情感的世界里，情感是多維的，有親情、愛情、友情……企業可以充分利用共賦予到品牌當中。味千拉面的廣告“這一碗，讓心里好滿”，真的會打動消費者的。因為，曾經戀情，或者現在的戀情，在廣告的演繹下，通過這碗味千拉面來盛滿戀情，將情感注入品牌當中的經典之作。在廣州南站調研，一名消費者看到這個廣告，特意到味千拉面消費，就是為了找回戀情的感覺。

　　在這個商品橫流，消費者缺少忠誠的時代，我們需要的就是利用情感來維系消費者，贏得消費者對品牌的忠誠。我們都知道跟在別人屁股后面走的滋味不好受，但是超越別人不僅需要勇氣，更需要掏心肺，用情感來打動消費者。

　　永遠記住，以情動人。世間所有的情感都可以演繹到品牌當中，只要與品牌特性相吻合，我們都可以創造出品牌的奇跡。我們將情感注入品牌，要讓品牌產品顯得與其它同類產品不一樣。別人都是在賣產品，我們在賣品牌之外的情感，那么品牌就會價值連城。還有，永遠記住，不要將情感貶值了，因為情感是無價之寶。