領導必須掌握的識人技術

　　據我了解，此美劇的理論基礎來自美國一位教授，他叫保羅埃克曼（PaulEkman）率先發起了一項他稱之為“細微表情（micro-expression_rs）”的研究。一時的臉紅或抽動——這些瞬間即逝、無意識流露出來的面部動作表情，只有在電影的定格畫面中才能捕捉到，大多數未受過訓練的觀察者是無法注意到的。這也就是許多經理人在面臨問題時喜歡選擇進行面對面會談的原因。他們認為：通過看對方的眼神或是握手的力度，即能判斷他的誠意和承諾。談判者對一項要求做出讓步，是因為他“眨了眼”而被對手乘虛而入（對手認為這是他心虛的表現）；而如果談判方達成了一致，則是因為他們“彼此對視”的結果。
　　不過，人們往往很據一些錯誤的線索就會對他人做出草率的判斷，因而造成失誤。比如，有人認為目光游移不定就是欺騙的跡象，但也有研究機構指出：害羞、缺乏自信、以及文化習俗等都有可能導致人轉移目光。在美國，目光接觸表示關注和興趣，而在非洲的一些地方，在日本和朝鮮，避免目光接觸是一種尊重的表示。因此，根據一種表情來判斷一個人有沒有說真話是錯誤的，必須把每條線索、每種跡象放在一起來綜合判斷，才能得到比較可信的印象。
　　俗話說，人心隔肚皮。可見能真正認識一個人是很難的，能知道別人的心思更是難上加難。尤其在這個競爭激烈的社會，作為企業領導難免與三教九流的人打交道，這是常有的事，所以在他人交往時，先要掌握一定的識人技術，懂得一定的識人知識和一些快速的識人技術，懂得如何在極短的時間內認清一個人。所謂“一樣米養百樣人”，不管是在生活還是工作中，都會遇到識人識才的問題，只有那些懂得觀察、快速識人的企業領導，才能在社交中輕易獲得成功，而那些沒有快速的“識人”本領的人，則很可能做一些徒勞的努力和犧牲。
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　　如何察知人才的真才實學，如何讓員工的知識能量得到最大的發揮，如何做到知人善任、各盡其才，如何用較簡單的管理取得較大的績效，如何駕馭員工、建立優秀的團隊……這些問題都是錯綜復雜的，答案也不一麗足。關鍵是領導者要不斷揣摩和總結，最終尋找到一條行之有效的辦法。據媒體報道，北京一家科技公司在科技推展會上發現，有些企業偽裝成顧客與科技人才進行交流和探討，實際是在物色人才。那么，什么是真正的人才呢？譚小芳老師認為：人才可以從德、才、術三方面來進行分析和探討。
　　1、德，當然包括日常所說的為人處事的道德，但對企業而言，包括員工必須認同企業的文化，遵循企業的價值觀。“道不同，不足為謀”，“不是一家人，不進一家門”，“物以類聚，人以群分”都是在說明一個道理，那就是價值觀。企業家用思想推動企業，用價值觀凝聚資源。我們說，管理的最高境界是沒有管理的管理，“無為而治”。實施基于價值觀的領導并非要找出更好的控制員工的方法，而是給員工以更多的自由。孫悟空的禁錮到來真的沒有了嗎？它還在那里。只是從有形變成了無形，由束縛肉體變成了束縛思想。這個束縛的關鍵，就是價值觀管理。
　　2、才，中國三國時期魏國人劉劭，有一本《鑒人資源》，說人有八種才干。“聰能聽序，謂之名物之才；思能造端，謂之構架之才；明能見機，謂之達識之才；辭能辯意，謂之贍給之才；捷能攝失，謂之權捷之才；守能待攻，謂之持論之才；攻能奪守，謂之推徹之才；奪能易予，謂之貿說之才”。翻譯成現代語言，應該是說聰明而能夠認識事物的發展規律；思考而能夠在舊基礎上更新，創新；智慧而能了解事物變化的原因；善于溝通而能說服別人；反應敏捷而能避免失誤；堅于防守而能抵御對手；主動出擊而能獲得勝利；能夠“以子之矛攻子之盾”批駁對手而贏得勝利。
　　3、術，簡單地說就是具備專業知識及專業的執行能力。識別人才實際上是非常困難的，“知人之性，莫難察焉”。白居易在《辨才》詩中有：“試玉要燒三日滿，辨才須待七年期”。因此對于“非常之才”要有非常的耐心，要經過較長時間的識別和考察。
　　在我國，認識人才、發現人才的事例可以說俯拾皆是：華羅庚發現陳景潤，是因為華羅庚精通數學；徐悲鴻發現齊白石，是因為徐悲鴻系一代宗師；王昆發現一大批得青年歌手，是因為王昆不僅有愛才之心，而且她本人就有很高的藝術才華。“能者知能，賢者知賢”，這是識才的一種規律。所以，領導者想當發現人才的“伯樂”，就要提高自身的修養、才能、品德，否則，人才天天生活在你周圍，你也會視而不見。與認識人才、發現人才密切相聯的是對人才的鑒別。判斷一個人是不是人才，依據什么做標準呢？這是一個十分復雜的問題。為了切實提高領導者的識人技術，譚小芳老師還提出了察言和觀色兩個技巧——察言，是識人的關鍵。一個人的言辭能透露他的品格，通過對方的言談你能了解他的地位、性格、品質以及內心情緒。因此，領會弦外之音是“察言”的關鍵所在。觀色，有如“看云識天氣”，從對方的表情、面相、打扮、動作以及看似不經意的行為，敏銳細致地觀察，可在第一時間掌握對方的意圖，了解對方的內心世界，從而隨機應變，做出正確的反應。
　　總之，由古論今，在我國生產力高速發展的今天，每個領導應該“鐵肩擔道義，慧眼識英才”，放開眼界發現人才，堅持以馬列主義的認識論和方法論為指導，全面、發展地考察人才，建立科學的人才考察測評機制，從德、能、勤、績等方面嚴格考察，才能正確地識別人、發現人，切實提高識人技術！