傳統企業發起社交營銷　互動培養感情

越來越多的傳統企業擁抱移動互聯網，以補充完善原有渠道為目標推出自有企業的品牌APP(應用軟件)就是一種形式，比如傳統雜志社設計一款電子雜志APP、傳統實體店商家推出電子商城APP等等。近日，這股風潮刮到泉州傳統產業，有不少企業已經推出相關APP提供給消費者使用，這些APP除了提供和品牌產品相關的實用性功能外，還能夠通過APP用戶的使用收集消費者數據，為企業完善提升產品提供數據分析。
　　
　　業界人士表示，企業通過APP還可以與消費者進行密切互動，從而與消費者形成情感依賴，強化品牌的形象，并最終實現線上、線下的銷售互動。
　　
　　讓APP應用于生活
　　
　　“哇，很神奇，挺符合我平時的著裝風格。”在上周六勁霸男裝的夾克巡展活動上，消費者劉先生在一臺IPAD上體驗了該公司首創的APP“型格測試”系統，在分別對臉型、發型、氣質、類型、著裝喜好等幾個方面進行了點擊選擇之后，系統顯示劉先生屬于清新文雅的著裝類型，果然與劉先生身上穿著的簡單白襯衫、卡其色休閑褲很匹配。
　　
　　“我建議劉先生在選擇襯衫的時候，可以選擇一些有細節的襯衫，比如襯衫中間有一些花色的滾邊，這樣更符合清新文雅的氣質。”勁霸男裝首席配裝師張旭華說。她介紹，這款APP“型格測試”系統又叫“中國男士著裝風格診斷”，它將復雜的男士著裝選擇濃縮到簡單的幾個步驟中，通過圖文結合的方式，讓消費者快速定位自己的風格，找到專屬于自己的服裝，完成測試只需不到5分鐘的時間。
　　
　　張旭華介紹，整個“型格測試”是建立在公司多年來對中國男士著裝風格、版型數據的搜集和調研基礎上的，將男士紛繁的外表與內在氣質相結合，最后歸結成“潮流時尚、成熟睿智、清新文雅、舒適自然”四大類。“目前這套APP只在少數標桿店鋪的IPAD上供客戶試用，目的是加強導購與消費者的交流。”她說，隨著這套系統的不斷升級完善，會在越來越多的勁霸終端店鋪中得到使用。
　　
　　在體育用品領域，太陽海體育用品有限公司董事長丁思泉最近正在研究各大國際品牌的APP創新案例，行業涉及了服裝、運動、珠寶等等，并剛剛一手建立起了公司的APP研發團隊。作為一家以跑步服飾和騎行服飾為拳頭產品的公司，丁思泉表示，APP會先以跑步領域作為切入點，為跑步愛好者提供各種服務。“現在越來越多的年輕人會使用手機上面的應用軟件來為自己的運動提供各種便捷，比如計算跑步時間、測量跑步距離、測試心率值等等。”丁思泉說，今后還會擴大軟件的應用范圍。
　　
　　建立社交新平臺
　　
　　其實，開發應用于移動端的APP已經成為傳統企業的共識。日本生活品牌MUJI(無印良品)除了擁有MUJIApparelCatalog這個電子商城APP之外，還推出了另外3款工具型APP――筆記、日歷和旅行備忘，這與MUJI品牌本身的經營領域是一致的。在MUJI實體商店里，消費者同樣可以看到筆記本、日歷和各種旅行必備品。傳統服裝品牌UNIQLO(優衣庫)，則推出了鬧鐘、日歷、計算器等等生活工具APP，每一個APP都是以UNIQLO為首，命名規則高度統一，最近該品牌更是在中國發力移動端，推出了優衣庫的購物APP。
　　
　　國內的奶粉行業，合生元和美贊臣等廠家在智能手機軟件商場里提供APP的免費下載服務，合生元研發的“媽媽100”軟件已被很多年輕媽媽所應用，消費者用手機對購買的母嬰用品下單后，訂單瞬間被分派給最近的母嬰實體店，由母嬰店免費送貨上門。除了便捷的O2O電商功能外，這款APP更像媽媽們的社區家園，媽媽們可以逛街、可以玩樂、可以學育兒知識，甚至還可以交友。
　　
　　“社交肯定要成為APP的一個重要功能，這樣才能讓消費者產生情感依賴，更信任品牌。”丁思泉說，他設想跑步愛好者通過企業的APP搖一搖，就可以把附近的人約在一起跑步。“國內有一個黎明腳步社區，用電話振鈴叫醒晨跑愛好者去健身，就是屬于一種‘約跑’。但是在網絡社區上‘約跑’，可能需要登錄網頁，輸入賬號什么的，用APP只要搖一搖，就可能約到附近的人。這款APP還將與力為跑步社區相結合，比如跑步的人可以把自己的運動數據上傳到社區，和同好者一起互相監督、鼓勵，也一起交流跑步路線、技巧、注意事項等。”他說，APP上還會有跑步俱樂部，收集力為跑步服贊助隊伍的運動瞬間，成為一些運動賽事參與者照片的下載平臺，“通過多種互動形式，就能夠增強消費者對品牌的情感，也擴大品牌的影響力，最終還會實現品牌產品的銷售拉動”。
　　
　　福建我答答信息科技有限公司開發的淘美麗APP，已經匯集了省內1000多家的美容美發美甲的店鋪，這家公司的總部就在石獅。公司副總經理葛宏胤告訴記者，現在已經有越來越多的企業看上了APP這個平臺，“APP和消費者的互動是非常明顯的，比如某個消費者去一家美發店做了頭發，可以對某個理發師進行評價，這些數據都會在APP平臺上體現出來。某個美甲師開發了新的美甲圖案，也可以在平臺上秀出來，讓消費者來點評一下是否喜歡，這樣有助于技術的提高和改進，也能夠收集到消費者的喜好”。
　　
　　“社交媒體的飛速發展讓企業越來越開放，企業級APP則進一步拓展了企業開放領域，這樣的現實帶來的最重要影響是：客戶的滿意度的顯著提升。”業界人士分析。
　　
　　未來走向O2O模式
　　
　　無論是為消費者提供生活服務，還是看中應用軟件的社交功能，對于APP的發展，業界人士認為它是電子商務一種新的表現方式，最終還是要走向O2O的模式，實現企業線上、線下銷售的互動。
　　
　　全球領先的管理咨詢、信息技術及外包服務機構埃森哲，在其所作的《贏得并留住消費者》的報告中發現，超過30%的線下銷售會受到線上內容的影響;網站訪問者的消費額比非訪問者平均高37%;網站訪問者對品牌產品種類的了解更深，消費額比非訪問者高53%，而且購買的產品數量約多60%。據其分析，網站本身的轉化率，可推動線下銷售，這個渠道現在還未被充分利用。這無疑是各大傳統企業發力APP研發的重要原因。
　　
　　張旭華說，APP“型格測試”未來可能出現手機版，只要掃描勁霸官方二維碼就能下載并安裝測試系統，實現遠程數碼導購模式――消費者一旦測試出了自己所屬的類型，就可以在相關資料庫里找到成百上千件適合自己的男裝，從內搭、夾克到褲子、配飾，一應俱全。
　　
　　“除了跑步服裝外，臂包、背包、腰包、眼鏡等跑步裝備已經上線，再過幾個月隨著APP開發成功，明年可能就推出體驗店，屆時會結合線上線下一起互動。”丁思泉說。
　　
　　利用移動客戶端來拉動線下店銷量，即使只是優惠券都非常有吸引力，據悉eBay在使用iPhone應用程序平臺銷售的第一年中銷售額超過4億美元。2012年，一家優惠券貿易協會計算發現，電子優惠券的兌換率超過20%。優衣庫也在APP中發放優惠券，全部只用于線下門店，以此激勵用戶到線下消費。
　　
　　葛宏胤表示，淘美麗APP現在已經和各個線下店鋪形成互動，“每家店鋪都為使用該APP的‘美粉’提供線下店鋪的體驗券，通過幾次體驗，消費者可能就成為這些店鋪的客戶”。他說，線下的產品、服務，也都可以實現通過APP購買，以后會設置送貨上門服務。