購物體驗創新對抗電子商務

買方經濟體制時代，電商在一定程度深受消費者認可，但其弊端也漸漸浮出水面。遠距離付款購物，通常帶有物流昂貴、送貨時間長、購物質量依據匱乏、遠距離鑒別困難的弊端；同時，入門門檻低，信息監管相對困難，這也導致了電商網購商品質量依據匱乏、虛假信息泛濫、銷售者資質無保障等;另外傳統購物最基本的購物體驗，如試穿、觸摸、顏色識別等，電商都無法滿足，因此越來越多的消費者選擇傳統的百貨購物模式。
　　
　　當然，面對電商的興起、消費者的多樣性、市場的多變性，傳統電商也開始嘗試營銷策略轉型。京城知名百貨商場——崇文新世界百貨就是一個很好的例子。通過體驗式營銷，從品牌、體驗和服務創新，讓客戶在感官上產生感受于體驗，使其在購物過程中感到快樂、愉悅，讓顧客無法拒絕的情感體驗。
　　
　　體驗式營銷最早出現了上世紀70年代，美國未來學家托夫勒首次提出“體驗經濟”的概念。星巴克則成功運用體驗式營銷的策略，通過營造獨特的咖啡文化氛圍，成功吸引一批渴望體驗不同文化的消費者，在市場上樹立起鮮明的品牌旗幟。同樣，iPhone4首次面世，體驗式營銷同樣功不可沒，AppleStore里近百臺可供試玩的設備，不僅讓消費者能更深入地了解產品，更在實質上促進了整個地區的銷售，這就是蘋果在全球各地開設AppleStore的秘密所在。
　　
　　崇文新世界百貨：自主品牌，滿足購物需求和期望
　　
　　當今的消費者信息更加靈通，因而他們對消費體驗有更高的期望值。他們希望商品和服務能夠滿足他們個人的需要和喜好，他們愿意為量身定做的產品付出溢價價格。
　　
　　為此，崇文新世界百貨于2013年10月推出自有時尚生活概念品牌——LOL。LOL以有生活情趣的中高收入的年輕族群為服務對象，匯集了國內外知名的生活類品牌產品，包括日化護理、餐廚、數碼周邊、文具、精致水晶裝飾等多種原創與時尚商品，滿足消費者個性需求，亦加強了消費者購物時的觸覺、視覺體驗，這是電商所無法比擬的感官體驗。
　　
　　與此同時，2013年11月崇文新世界百貨引進香港知名買手制百貨品牌米蘭站。米蘭站奉行環保時尚理念，為年輕愛美的女孩提供名牌時尚手袋。新世界百貨引進米蘭站，旨在通過奢侈品來滿足各類消費群體的不同需求
　　
　　崇文新世界百貨：情感體驗，滿足心理需求和期待
　　
　　與顧客營造情感聯系，不僅可使購物變得舒適，還可以滿足現代人心理上的需求。2013年10月，崇文新世界百貨舉辦“60小時不打烊”15周年店慶活動，通過“真人象棋”、行為藝術秀、“拼干世界”等娛樂活動，讓消費者主動參與、體驗。這種個性化體驗式消費，規避網絡購物的盲點，讓實體百貨購物的體驗感優勢得以充分彰顯。
　　
　　11月22日-12月22日，崇文新世界百貨將體驗營銷進行到底，升級推出“7080后向前沖，青春購物季”主題體驗活動。從具象的購物體驗優化，上升到情感營銷層面，引發消費者情感共鳴。活動不僅將奉上數千張禮金卡，更精心為70后、80后顧客量身打造濃厚的懷舊體驗。屆時，賣場人員帶著紅領巾、三道杠，廣播里播放著那個年代耳熟能詳的經典音樂，鼓號隊演奏+升旗儀式+廣播體操+眼保健操，帶你瞬間穿越回童年!“7080后趣味課堂”、“7080后主題話劇”、“7080后超值贈好禮”、“7080后運動會”讓你重拾兒時回憶。消費者置身其中，甚至能感受到崇文新世界百貨已遠超出賣場的角色，化身為一座懷舊博物館，從具象的購物體驗優化，上升到情感營銷層面，用“懷舊牌”打入70后、80后的內心，引發中青年消費者共鳴。
　　
　　或許與發達國家企業多年積累的體驗式營銷能力相比，我國百貨零售企業目前對于體驗消費還缺乏深刻的理解，體驗式營銷尚未廣泛應用于營銷實踐。但是，隨著社會經濟的不斷發展，會有越來越多的消費者渴望得到“體驗”。崇文新世界百貨體驗式營銷的創新，把注意力從商品管理擴大至顧客體驗，從商家進駐的優化擴大至顧客服務和需求鏈的優化，精心設計和銷售自己所能提供給消費者的“體驗”，是百貨零售企業應對電商突起的致勝法寶!