實體店的體驗、電商的便捷，兩者正彼此融合、相互借力，使界限模糊，形成新的模式——“全渠道零售”。全渠道讓消費者體驗到的是一種無差別、不間斷的購物體驗，那么傳統(tǒng)零售如何把握顧客新的消費需求，布局全渠道零售？近日，聯(lián)商網(wǎng)記者采訪了JDA公司零售業(yè)高級副總裁Wayne Usie，就同步零售，Wayne發(fā)表了他的一些觀點和看法。
盡管馬云和王健林的億元賭局才剛剛進行一年，電商和實體店未來誰執(zhí)牛耳還未可知，但日前王健林卻宣布，豪賭作罷，上馬電商項目。隨著實體店與電商融合加深，未來的主角到底是電商還是實體店已經(jīng)毫無意義，從這點上看王健林是一個“精明的棄賭者”。
實體店的體驗、電商的便捷，兩者正彼此融合、相互借力，使界限模糊，形成新的模式——“全渠道零售”。全渠道讓消費者體驗到的是一種無差別、不間斷的購物體驗，那么傳統(tǒng)零售如何把握顧客新的消費需求，布局全渠道零售？近日，聯(lián)商網(wǎng)記者采訪了JDA公司零售業(yè)高級副總裁Wayne Usie，就同步零售，Wayne發(fā)表了他的一些觀點和看法。
JDA公司零售業(yè)高級副總裁Wayne Usie
實體店會繼續(xù)存在 但必須提供同步零售
在零售行業(yè)，經(jīng)常說一句話，在接下來的五年的變化將比過去50年的總和還要多，而且還要快。
在互聯(lián)網(wǎng)變革的背景之下，全球消費者都發(fā)生了變化，呈現(xiàn)出智慧、互聯(lián)和自主的消費特點，也更善于選擇自己熟悉的渠道購物。電子商務(wù)以一個“顛覆者”的形象，不僅改變了消費者的購物習(xí)慣，更撬動整個零售業(yè)的變革。在這場變革中，越來越越多的傳統(tǒng)零售商開始順勢而為，提供同步零售。
在JDA業(yè)務(wù)范圍的市場當中，目前的零售業(yè)有實體店，有電商，還有兩者的結(jié)合。Wayne Usie表示：“實體零售店還會繼續(xù)存在，但發(fā)生根本改變的是消費者的購物體驗。所以，應(yīng)對這種情況，零售商必須提供同步購物體驗。這種體驗是無縫的、一致的，而與銷售渠道無關(guān)。”Wayne Usie表示，零售商未來必須實現(xiàn)同步化供應(yīng)鏈，支持客戶消費的期待和需求。
據(jù)Wayne Usie介紹，目前在西歐國家和英國，已經(jīng)率先發(fā)展出全渠道購物模式，澳大利亞、美國緊隨其后，目前，中國已經(jīng)開始意識到了需要管理全渠道。“不過今天中國的市場現(xiàn)實是電商和實體店依舊分別管理，所以這一塊就是中國的零售商，尤其是領(lǐng)先的零售商的一個機遇點，就是圍繞著一個統(tǒng)一的品牌，讓客戶達到一致體驗。”Wayne Usie認為，隨著中國加快步伐整合零售渠道，其發(fā)展或許能超過美國。
轉(zhuǎn)型同步零售痛點 兩種渠道分別管理
中國本土零售商，也已開始全面擁抱全渠道。今年6月初，蘇寧宣布線上線下產(chǎn)品同品同價，強調(diào)線上線下渠道在商品、服務(wù)、價格方面的融合，實現(xiàn)蘇寧在同步零售上的轉(zhuǎn)型。然而蘇寧發(fā)布的2013年第三季度業(yè)績報告顯示，三季度蘇寧營業(yè)收入和凈利潤雙雙同比下滑。其中營業(yè)收入為246.1億，同比下滑2.5％；另外本季度創(chuàng)造了近6年來首次單季度虧損1.08億，而去年同期為凈利5.98億。
對此，蘇寧稱是由于數(shù)碼IT產(chǎn)品整體市場較為疲軟，公司還加大了調(diào)整、關(guān)閉店面力度以及貫徹推進線上線下同價策略，由此才帶來綜合毛利率的下降。此舉也被業(yè)內(nèi)解讀為雙線融合的陣痛。
JDA在零售運營管理上與蘇寧有合作，面對蘇寧雙線融合的陣痛，Wayne Usie認為，“現(xiàn)在蘇寧面臨的問題是如何在線上線下滿足消費者的需求和期待，但如果沒有一個優(yōu)化的解決方案，他們當然會面臨虧損。因為他們的庫存是分別管理的，所以需要額外的成本。”Wayne Usie建議，蘇寧需要借助化工具和技術(shù)在全渠道統(tǒng)一管理庫存，這樣能夠節(jié)約成本，并提高利潤率。此外，在產(chǎn)品選擇和定價上，也應(yīng)該進行一體化管理。
在數(shù)字時代，Wayne Usie認為消費者的期待是無論在哪種銷售渠道均得到一致的體驗：同樣的產(chǎn)品選擇，同樣的價格，同樣的促銷。“但是現(xiàn)在，在不同渠道之間，消費者實際上感受到的是不同的產(chǎn)品選擇，不同的定價，和不同的消費體驗。”Wayne Usie認為表示，其根本原因是渠道商是分別管理的，沒有融合的一體化全渠道管理，所以零售商在決策上是孤立的，所產(chǎn)生的結(jié)果也就不同。
馬云與王健林都不會贏 未來是兩者高度融合
提起馬云和王健林的億元賭局，Wayne Usie一點也不陌生。“就這個賭局來講，我覺得他們都錯了。我來出雙倍押注!因為線上的銷售也會在門店發(fā)生，門店銷售的訂單也是外面履行的。因此不能隔離的來看這個問題，他們是相互聯(lián)系的。”Wayne Usie說。
Wayne Usie介紹，在國外也存在“showrooming(‘試衣間現(xiàn)象’)”。電商的售價通常比實體店便宜，因此，消費者去實體店體驗產(chǎn)品，然后在電商網(wǎng)站上下單。
對此，國外零售商的做法是，各個渠道一起共享銷售成果(消費者的錢包)。
“縱觀全球，今天的事實仍然是實體店的銷售仍然占據(jù)大部分銷售額，但在線銷售的發(fā)展也已經(jīng)具有規(guī)模。”Wayne Usie介紹道，英國最大的百貨商店John Lewis，其線上銷售額已占據(jù)總銷售額的30％。John Lewis將線上線下兩個渠道進行整合，提供統(tǒng)一的消費體驗，線上訂單能夠在店內(nèi)提貨，而即使店內(nèi)缺貨也能繼續(xù)進行商品銷售。
“因此，截至到2020年，這兩者或許已經(jīng)緊密聯(lián)系在一起，賭局最終的結(jié)果也不會有任何一方全勝。這個問題不是非此即彼的答案，而是高度融合的。”在馬云和王健林誰會勝出的問題上，Wayne Usie給出了自己的答案。
制造商和零售商界限逐漸模糊
面對零售業(yè)未來發(fā)展的前景，Wayne Usie表示，零售業(yè)發(fā)展的下一階段是一體化規(guī)劃和執(zhí)行，將規(guī)劃流程與執(zhí)行集成到一起，從而釋放價值。下一代的零售業(yè)，應(yīng)該是以消費者為中心的零售模式，其特點是消費者占中心位置，決定商品的選擇。
Wayne Usie說道，“在JDA，我們有個玩笑，零售業(yè)將會消失，因為制造商以后會為每個消費者送上一個3D打印機。當然，這只是個玩笑。但是現(xiàn)在的確有一種現(xiàn)象，制造商正在嘗試直接銷售給消費者，這是真的。同時，部分零售商也自己的生產(chǎn)，向制造端延伸。其最終的結(jié)果是制造商和零售商的界限逐漸模糊，完全融合為一個有機體。”
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