體驗營銷策劃如何抓住消費者的心？

　　
　　什么是體驗營銷？體驗營銷是指企業通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為平臺，以有形產品為載體，生產、經營高質量產品，拉近企業和消費者之間的距離。任立軍指出，體驗營銷不在于買賣，其核心點是貼心體驗，顧客通過體驗與品牌之間建立起強烈的品牌情感，通過品牌情感來維系市場營銷活動。
　　體驗營銷發展的生態環境
　　隨著整個經濟社會發展的日新月異，體驗營銷逐漸成為人們生活當中不可或缺的一部分，許多行業率先進行體驗營銷的嘗試，并取得了較好的市場反應，在某些行業領域，體驗營銷甚至成為行業市場營銷的主流。
　　體驗營銷之所以盛行，緣于市場競爭的激烈、渠道豐富、媒介多樣性、網絡渠道和傳播的普及化等原因。營銷者和消費者都在試圖突破傳統，尋求更加具有體驗感的營銷模式、銷售渠道和傳播渠道，多角度地增加消費者的消費體驗，從戰略上強化品牌黏性，力求長期與消費者進行有效捆綁，為品牌營銷的長期可持續性提供營銷保證。
　　我們看到，現代社會，越來越多的體驗感通過不同的媒介載體進行傳播，無論從市場營銷環境的硬件還是軟件來看，都為體驗營銷創造出了足夠“營養”的生態環境，比如網絡環境、社會環境、人文環境等，當然，人們對于一些事物的遠離，比如自然環境；社會資源的匱乏，比如生態有機食品；等等一些因素，也是導致體驗營銷得以快速發展的重要原因。
　　最近興起的生態農莊，就是使用體驗營銷的典范。隨著人們對于有機綠色食品的需求迅速增加，在全國范圍內迅速形成了各式各樣的農莊，截至2011年年底，全國有超過150萬家樣式各異的農莊，規模休閑農業園區1.8萬家。這就意味著消費者可選擇的余地很大，生態農莊的競爭也將日趨激烈。
　　文化是吸引消費者的核心亮點
　　能夠帶來完美的體驗感必定從“心”開始。89.5%以上的物質體驗無法在人們內心持續，盡管消費者會因為物質體驗的與眾不同而津津樂道，但最多不超過22天，這種物質體驗就會消逝在人們的記憶當中；當然，另外10.5%的體驗感來自于文化層面，這種來自于文化層面的體驗感甚至會在人們的內心發酵，形成持續的良好記憶，被人們回憶起來的時間更長久。因此，做體驗營銷，打造具有時代感的體驗文化是吸引消費者的核心亮點。
　　體驗營銷的文化核心亮點體現在文化在特定消費群體當中的可傳播性和適應性。在這里，我們第一次提到文化的適應性。我們都清楚，人們都生活在特定的文化氛圍當中，因此，我們發現，文化是最易引發沖突，文化沖突給沖突雙方帶來的傷害都是無法估量的。當然，營銷策劃專家們也在嘗試著引入帶有一定沖突的兩種文化使之進行融合，來制造眼球效應，往往也能夠收到比較好的營銷效果。正是這樣，我們在做體驗營銷的核心文化時，主張不拘一格。
　　少林寺是體現中國傳統文化的佛教和旅游勝地，其文化符號非常鮮明和具有中國特色，然而，其在不斷推出文化核心亮點的同時，不斷推動與其他異域文化進行融合，甚至將很多商業模式引入少林寺，制造出非常強烈的文化價值觀的差異，取得了較好的體驗營銷效果。最典型的就是普京訪問少林寺并與少林武僧過招，事件傳播出去之后，給很多潛在消費者帶來了強烈的體驗欲望，當然，也為少林寺帶來了足夠的眼球效應。
　　營銷模式為體驗營銷開創了廣泛空間
　　很多產品和服務可以通過現代網絡和信息技術制造出足夠的網絡營銷體驗，消費者可以通過線上線下體驗來實現體驗感，最終實現消費，當然，最終可以是電子商務的消費也可以是線下直接消費。目前，很多電子消費品和家電產品都可以通過企業網站和電子商務網站實現線上消費體驗，還有很多企業通過博客、社區、論壇、微博、微信等渠道幫助消費者理解產品或服務的消費體驗。以2012年最富神奇性的小米手機營銷來說，他們充分地應用了互聯網能夠給消費者帶來的獨特體驗營銷的效果，從手機的設計研發、制造、軟件開發、應用開發、工業設計、使用效果等方面展開與消費者的全面互動，給消費者以全方位的體驗感，積累了數百萬計的米粉，以至于小米每次推出手機都被搶購一空，米粉們為了能夠買到手機，還會從小米黃牛處高價購買訂購號。小米因此創造了120多億元的年度銷售額。