微信營銷的前進方向

　　微信實現粘性的核心是什么？內容和客服。
　　1、內容
　　內容的基本原則跟微博一樣：有價值+有品牌相關性。如果你推送的內容不能給用戶創造某種價值（或娛樂/或利益/或信息），等著每天的掉粉猛增吧。如果你推送的內容長期跟品牌無關，不僅我會懷疑你是不是在浪費時間粉絲也會懷疑自己是不是加錯微信了。
　　2、客服
　　在與客戶合作的過程中，我們反復強調客服工作的重要性。看似簡單的工作，對用戶的粘性起著十分重要的作用，但會直接影響到微信的成敗。關于這一點，下面將單獨詳細闡述。
　　五、運營的難點
　　1、為什么客服如此重要？
　　請注意，我這里用的是“客服”的說法，而沒有用“互動”的說法，雖然本質的工作是一樣的，但“客服”的說法更能闡明它的重要性。要理解它的重要性首先要理解微信和微博的一點重要區別：微博是媒體，微信是溝通工具。
　　微博是媒體，是“一對多”的模式，所以你發布一條信息后，用戶在下面可能僅是進行一個隨意的評論參與，即便官微沒有搭理他，他也不會覺得有什么問題。微信是溝通工具，是“一對一”的模式，當他向你發送一條信息時，一定是帶著問題的或者是溝通意愿的，是會期待你的回復的，如果你不搭理他勢必引起對方的不滿（微信的留言相當于微博里的私信）。換句話講，微博里是有評論和私信功能區別的，評論你可以不回但私信你得回；而微信是只有私信功能的，你必須得全部回。一旦你不及時回應對方，就可能對你們之間的關系造成危機。
　　2、為什么是難點
　　主要便是在信息量上，微信與微博的機制差異造成微信的客服量是天然大于微博，不是大一點而是大一個量級。一個典型的現象是，如果你組織的是微博活動，一些用戶不明白則回去翻查活動微博下的評論去尋求答案甚至會用戶之間相互咨詢；但如果你組織的微信活動，當用戶不明白的時候就只有向你咨詢了。
　　尤其在做活動的時候，信息的量級會造成客服人員完全無法處理。例如國色天鄉樂園5月7日時，互動信息量超過17萬，后臺的海量數據完全是爆發式的，一些用戶的問題咨詢基本上被淹沒在信息洪流中無法處理。當天由于一點技術問題還出現了點小插曲，20分鐘里500個粉絲收到了錯誤的系統回復，手忙腳亂中先是安排了六七個人來緊急應對然后專門兩個人分工合作給這500人發信息（微信系統最多能容納4萬條左右的信息，當天總信息量是17萬，處理晚了的話，這500人的信息就找不到了），而且他用戶的咨詢信息則是只能忽略了。
　　3、如何解決
　　專門的人力與流程機制是必不可缺的，同時結合技術開發也是必要的。