管理者如何避免持續“救火”？

　　江蘇一個營業額有兩三個億的服裝企業老總給我講了這樣一件事：她的公司成立12年了，負責公司50%門店管理的一個總監跟隨她11年多，始終勤勤懇懇，任勞任怨。她對這個忠誠的老員工也非常好，平時兩人像親姐妹一樣。但前幾天總監卻突然提出不想干了，想回老家做些輕松的事情。老總和她談了很多次，發現問題很簡單，就是她覺得自己一直都很累，一直都在幫老總救火：不是這個門店出事就是那個門店出事，不是這個員工有問題就是那個員工有問題，不是這個樣式不好賣就是那個樣式不好賣。老總問我，她該如何解決這個問題？
　　在西方，管理學者對這個現象有一個很形象的說法，那就是這個經理burnout，被燒焦了。我給這個老總的直接建議是不管手中的事情有多少有多急，先讓這個老同事休息一個月再說，也許她就能冷靜考慮這個事情了。
　　很多管理者和老板以及員工像這個故事中的那位總監一樣，經常處于“救火”的狀態。
　　我相信“失火”的時候如何辦，是一個相對容易解決的問題，每個管理者都本能的知道出事的時候該如何“救火”和“滅火”。但問題是如果管理者總是在當“救火隊員”，總是在不停地處理突發事件，像前面故事中的“燒焦”現象幾乎是必然的。老是“救火”的管理者無法讓身心健康，老是“失火”的企業無法做好更無法做大。
　　管理者如何避免持續處于“救火”狀態？
　　我覺得大部分的問題是管理者個人的問題。作為管理者，如果您學會了如下的5個做法，相信你就能避免天天緊張，天天“救火”。
　　1.學會授權。如果本來下屬應該做的事情你都一個人攬起來，那你一定顧此失彼，什么都做不好。我知道授權可能是管理中最難學的一件事情，但一個管理者必須過這一關。授權的關鍵是對下屬的知人善用，輔導培訓和溝通監控。
　　2.學會時間管理。如果你做事情不分輕重緩急，不能有效支配自己的時間，你一定是天天忙于“救火”，做事毫無效率可言。這個事情相對容易學習，但一定要專門學習一下。
　　3.學會梳理。如果你碰到一件“救火”的事情，救完就完，不從根上把失火的根源找到，不從組織、制度、流程和日常管理上把事情理順，同樣的事情還會再次發生，你還要再次“救火”。“救火”可以再一再二，但不能再三再四。做到這個事情的關鍵是梳理的意識。有了梳理的意識，你會發現每出現一次問題就是一次重大改進的機會。
　　4.學會防患于未然。如果等出了問題再解決問題，大問題可能讓我們受到很大傷害，所以我們要盡量讓壞事不發生，或者在事情很小的時候就被我們及時發現。做到這點的關鍵是培養自己對問題的敏感度以及在自己管轄范圍內建立“既報喜也報憂”的信任氛圍。
　　5.學會管理上級。中層管理者所救之”火“很大部分是高層放的，不敢和不會管理上級意味著不得不持續救上級之”火“。當然這個事情的關鍵是上級的改變，本期《老板顧問》我的卷首語標題也因此定為“老板不要做‘放火犯’”。但我們的上級也需要我們的提醒、反饋，甚至拒絕。千萬不能明明自己做不到，卻不溝通不反饋，硬著頭皮去做。反過來，也不要輕易下結論說一件事情不能做，上級布置一件事肯定有他的道理，管理上級意味著學會積極主動的，心平氣和的，就事論事的溝通。