電子商務(wù)與管理新概念

互聯(lián)網(wǎng)正以其蓬勃的發(fā)展速度席卷全球，它的虛擬商業(yè)行為改變著我們的生活方式，以及世界經(jīng)濟與社會秩序，它也在極短的時間里造就了如“雅虎”、“Dell電腦”、“思科公司”等網(wǎng)絡(luò)新貴。
　　
　　我國的企業(yè)在新世紀(jì)來臨之際及中國加入WTO以后將面臨新的市場競爭規(guī)則的挑戰(zhàn)，要及時趕上潮流，運用電子商務(wù)這一新世紀(jì)的競爭新利器，將其作為一種企業(yè)能力，提升自己的競爭優(yōu)勢。我們企業(yè)決策者面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的到來，將有何作為？管理理念將會發(fā)生何種變化？如何調(diào)整？1999年上海“財富論壇”給我們的啟示之一即是網(wǎng)絡(luò)改變了競爭，改變了企業(yè)的經(jīng)營模式和管理理念。
　　
　　基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC），簡單地說，就是通過網(wǎng)絡(luò)來做生意，是使用電子科技的方式來實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的方法。它包括信息交換，電子貨幣傳送，網(wǎng)上信息存取，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存取技術(shù)與設(shè)計，信息分級服務(wù)，信息目錄存取，網(wǎng)上購物，及電視與網(wǎng)絡(luò)的互動技術(shù)等。電子商務(wù)總體可以分為兩大部分：第一種，是企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness），也可說是企業(yè)上下游供應(yīng)鏈之間的關(guān)系，利用電子商務(wù)連接供銷雙方，使合作更加緊密；另一種是企業(yè)與顧客間的電子商務(wù)（BusinesstoCustomer）,顧客可由網(wǎng)上充分了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，用信用卡購物，再由配送系統(tǒng)負責(zé)送貨，甚至以網(wǎng)絡(luò)來運送信息產(chǎn)品或服務(wù)。可以說電子商務(wù)將徹底改善交易的選擇性及服務(wù)。
　　
　　電子商務(wù)的特點是：可以為顧客提供更多的信息，比如美國聯(lián)邦快遞公司（FedEx）藉由他們的網(wǎng)站來回答用戶的查詢，并且使顧客可以在任何時候輕易地透過它的網(wǎng)站，精確地追蹤自己包裹的所在位置，這樣的流程不只比以前更有效率，成本更低，更讓顧客能獨立完成一些原本靠員工來協(xié)助完成的工作。
　　
　　減少了在人員服務(wù)上的開支，精簡流程后，同樣能應(yīng)付繁忙的業(yè)務(wù)，在公司業(yè)務(wù)量繁重時，只需增加網(wǎng)絡(luò)的頻寬，加快電腦的處理速度以及儲存空間即可，所以，企業(yè)經(jīng)營管理的重心是將錢投入到更多的高科技產(chǎn)品的開發(fā)上。
　　
　　電子商務(wù)使消費者和企業(yè)透過互動的過程，使消費者能主動決定產(chǎn)品規(guī)格、品質(zhì)與價格。美國“Dell電腦公司”的網(wǎng)上商店,打破了自80年代個人電腦產(chǎn)業(yè)誕生以來所有的營銷手段、流通模式與既定的觀念，當(dāng)傳統(tǒng)的電腦營銷通路均墨守成規(guī)遵循著制造、流通、經(jīng)銷分層負責(zé)的同時，DELL電腦徹底將此定律脫胎換骨，重新打造了一個成功的商業(yè)模式，其獨特風(fēng)格在于完全透過網(wǎng)絡(luò)郵購及電話中心來進行訂單及生產(chǎn)的工作，也即所謂接單后生產(chǎn)模式（BuildtoOrder,BTO），有效地去除流通領(lǐng)域的中間利潤，使得DELL的庫存成本，即使控制在接近零的水平，依然能保持高效率的運作。企業(yè)將此新的營銷方式引入，實際上是一種運作流程再造。
　　
　　電子商務(wù)可以更快更準(zhǔn)確地捕捉顧客光臨網(wǎng)站的各項數(shù)據(jù)信息，以此來了解顧客的偏好，預(yù)期新產(chǎn)品概念和廣告效果，最終使顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計中來，電子商務(wù)使得高質(zhì)量的、個性化量身定做的產(chǎn)品不再是富有人的專利。
　　
　　電子商務(wù)不受時空限制，全球化、全天候的服務(wù)使交易更加便利，同時對于運用電子商務(wù)的公司來說，它的最佳效果是強化了與客戶間的關(guān)系，建立了一對一客戶服務(wù)。
　　
　　對企業(yè)來說，電子商務(wù)不只是一種營銷通路和方法，而是進入了一種新商業(yè)模式，一種新興市場，大家正目睹許多創(chuàng)新的虛擬企業(yè)，虛擬市場和虛擬貿(mào)易團體的出現(xiàn)。對大企業(yè)來說，它使企業(yè)擁有更有效的方式來面對競爭的市場；對中小企業(yè)而言，排除了許多進入新領(lǐng)域的障礙，得以迅速成長，美國硅谷中許多中小企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功即是明證。所以，企業(yè)決策者應(yīng)順應(yīng)潮流盡早制定適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的公司戰(zhàn)略，同時，我們注意到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟使管理理念也發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變