微信紅包遭吐槽的背后:產品設計有硬傷

就在人們還在熱議微信的“搶紅包”搶走了春晚時間的時候，這款將移動支付融入游戲元素產品稱，除夕夜參與搶紅包活動的總人數達到482萬。雖然微信“新年紅包”的使用用戶沒有達到傳說中的一億人，但這款以小博大的的產品已經相當成功，不但博得了媒體和眾多用戶的關注，更重要的是沉淀了若干移動支付用戶。媒體眾多的分析文章已經涵蓋了微信支付的成功之處，在此不再贅述，本文只是想就新年紅包這款產品的體驗談一下感受。
　　
　　用戶仍缺乏安全感
　　
　　簡單來說，微信“新年紅包”的成功之處在于抓住了用戶需求，并將過年發紅包這個中國人的傳統習俗與快速發展的微信支付相結合，通過簡單的社交游戲手段來達到拓展和沉淀支付用戶的目的。周邊朋友在體驗微信紅包時最大的疑惑就是，微信“新年紅包”綁定儲蓄卡安全嗎？盡管騰訊新聞發言人張軍在接受媒體訪問時表示，微信支付建立了多重安全防護可以確保用戶資金的安全，用戶在實際參與時多數還是存有疑慮。更多用戶選擇了儲存金額較少的儲蓄卡，抱著試一試的心態，綁定了微信支付。在新年紅包的常見問題中，微信回答了用戶關于“新年紅包”參與方式、如何綁定儲蓄卡、如何提現等問題，但對用戶非常關心的安全問題并沒有給出答案。普通用戶關心自己的資金安全問題非常正常，而如何打消用戶的安全顧慮，讓用戶安全放心是微信需要考慮的問題。相信大家還沒有忘記不久前有用戶稱綁定支付寶后銀行卡被盜的事件，同樣屬于網絡支付的微信支付更應該解除用戶的后顧之憂。當然，解答安全方面的問題只是其中的一個方面，微信更應該從技術和產品設計上確保用戶的使用安全。
　　
　　設計硬傷：只能綁定儲蓄卡提現
　　
　　如果硬要說微信“新年紅包”有什么硬傷，那么提現渠道有限就是其中一個。經過除夕夜不亦樂乎的“搶紅包”之后，許多朋友在吐槽：我不想綁定銀行卡，搶到的錢豈不是要沉淀在這里了？也許是年前時間太趕，微信方面也表示，正緊鑼密鼓地開發新功能，讓用戶可以不綁卡也能使用紅包里的錢，例如充手機話費等。個人揣測，微信此舉目的在于讓更多用戶綁定儲蓄卡，雖然可能會增加部分用戶，但用戶體驗大打折扣。任何強迫用戶的行為都會招致用戶的反感，設計出“發紅包”這樣功能的微信團隊不可能不明白。從這個角度來說，微信“新年紅包”這個產品還有待完善與提升。
　　
　　網絡崩潰：搶紅包技術準備缺乏預案
　　
　　正如大家所預料的那樣，當用戶開始爆發式增長時，網絡和支撐往往還沒有做好準備，此前有淘寶雙十一時支付寶崩潰的先例。微信官方公布的數據稱，除夕夜參與紅包活動的總人數達到482萬；最高峰出現在零點時分，瞬間峰值達到2.5萬個紅包被拆開。據多位朋友的反饋，微信新年紅包出現崩潰的現象比較常見，即使是在WiFi和4G網絡下，用戶有時候也難以拆開紅包，這只能說明微信方面準備得還不夠。也許這就是為何“新年紅包”常見問題中最后一條稱，“如果遇到系統繁忙，建議稍晚重新操作”的原因。當然，微信“新年紅包”已經做得非常不錯，讓眾多用戶的新春生活多了更多樂趣。只希望在移動互聯網“體驗為王”的時代，互聯網公司推出新應用時能兼顧用戶體驗和商業利益的均衡，讓我們的移動生活變得更美好。