淘寶38節O2O受挫 支付寶落地遇阻

剛剛過去的淘寶38節活動邀請了眾多品牌商在3月8日開展O2O大型促銷活動，但實際上，品牌商卻反映此項目在推進過程中并不盡如人意。

據悉，關于手機淘寶生活節和品牌商之間的合作有兩種模式：一是有獨立門店的商家接入支付寶錢包，打通支付體系，方便消費者通過移動端在線下進行消費；二是入駐線下商場的商戶則無需接入新的支付方式，阿里巴巴集團已經和線下商場統一進行協商。

但有品牌商指出，由于這種兩種合作模式都存在一定問題，品牌的參與數量也遠不如預期。“此次活動十分倉促，留給品牌商準備的時間很短。以至于不少希望參與此次活動的品牌商沒有跟上淘寶網的腳步。”

該商家表示，今年2月份，阿里O2O項目組突然召集品牌商開始為手機淘寶生活節進行準備。如果品牌商的獨立門店希望參與活動，其線下門店的收銀體系必須和支付寶錢包進行對接。品牌商需要將支付寶錢包這一體系和品牌商原有的財務體系打通。

部分商家還暫存顧慮，或者在技術解決方面需要一定時間。這也導致了此次淘寶三八節沒能充分利用品牌商的資源。“接入支付寶錢包是勢在必行的，但全面落實還需要時間。”

此外，部分品牌商通過線下商場的分店參與淘寶生活節的O2O項目，3月8日線下商場中的分店都將推出各種營銷活動。

一位品牌商O2O項目的負責人向億邦動力網透露，手機淘寶生活節O2O項目的牽頭人最初向品牌商承諾，阿里集團會統一和線下商場進行溝通，布局整體營銷活動，然后各個商場會主動和品牌商的店鋪進行溝通和對接，品牌商無需再自行和商場關于活動進行協商。

事實上，參與生活節的線下商場一直沒有和該品牌商的分店進行溝通。這也讓品牌商對阿里巴巴和商場的談判能力產生質疑。

“后來，阿里O2O項目組負責人在了解到相關情況后，態度出現了轉變，希望商家能夠主動和商場進行溝通，但為時已晚。最終，該品牌商的各個分店自行策劃組織了相關的促銷活動。” 而阿里O2O項目組在各大論壇提及的“四通八達”等美好愿景均沒有得到落實，最終落地的只是生硬地利用免單和高折扣把線上用戶轉化為線下用戶。

該人士還透露，此次活動設置優惠券等營銷活動的O2O后臺也很不穩定，出現不少問題，“在3月8日前幾天后臺全部關閉，只是想測試一下的商家也不能再進行修改。” 在3月8日當天甚至還發生了線上下單亦可使用線下優惠劵的事故，阿里O2O項目組直至下午才解決該漏洞，據稱該損失將由阿里集團承擔。

據參與了手機淘寶生活節的某傳統品牌電商負責人陳宇航透露，大多數傳統商家都認可O2O將是未來的必然趨勢，也是搭上移動互聯網大船的優先級船票，且都一致認為目前在眾多電商平臺上只有阿里集團能在O2O上有所建樹。“期望高所以失望大，眾多品牌對此次的O2O活動頗有微詞是可以理解的。”

陳宇航認為，O2O是對整個企業信息流資金流的一次重大革命，需要企業對整個信息發布傳達體系和利益分配體系進行重組，而不是簡單地把線上流量往線下灌注。靠免單、優惠這些方式強行把線上用戶往線下轉化并沒有可持續性，也不是商家最終想要的結果。

另有業內人士認為，去年雙十一期間，天貓O2O模式出師不利，主要原因是沒有對各方利益進行合理分配。這次手機淘寶吸取教訓，并沒有繞開商城單獨和品牌商合作，而是選擇和線下五大零售企業進行合作。但阿里集團和線下零售企業合作的默契程度仍然有待提升，而在線下布局支付體系這一關鍵性動作暫時未能大規模推進。