你是否設想過?在還未踏出家門的時候，你就可以通過掃描二維碼獲得最新產品優惠信息，與專業導購取得聯系，獲得最個性化的購物體驗;在逛累實體店的時候，你也可以通過微信支付以優惠于門店的價格先下手為強，免于排隊結賬的漫長等待;這樣的場景在4月18日，上海、杭州、寧波等十余個城市的羅萊家紡專賣店就已實現。
　　
　　線上線下雙渠道，升級用戶體驗
　　
　　據羅萊家紡市場部新營銷負責人鄒振航介紹，為打造用戶全新購物體驗，羅萊家紡早在去年年底就已開始探索線上、線下“觸合點”，一直在直營店測試O2O營銷模式的可行性。經過近半年的探索，羅萊的雙線融合已于4月18日在上海、杭州、重慶等十余個城市的羅萊家紡專賣店落地。
　　
　　鄒振航告訴筆者，目前羅萊O2O平臺實行線上線下同質同價服務，三個一致——“線上線下價格一致，產品質量一致，圖片與實物一致”徹底杜絕傳統電子商務的弊端。另一方面，消費者只需通過微信掃描產品二維碼即可足不出戶掌握第一手產品優惠信息及羅萊活動信息，滿足用戶對產品線和信息獲取的需求;用戶也可以通過微信支付，享受預留商品的權利(包括限定產品)，免除在實體店排隊買單的漫長等待。
　　
　　推全新購物理念，滿足用戶真實觸摸需求
　　
　　如今，“B2C“”C2C“等傳統電子商務模式已經無法滿足消費者的深層次需求(包括商品質量、產品線的豐富、信息的獲取、物流配送的便捷、售后服務的保障等諸多方面)，而時下興起的O2O模式正是切合了消費者深層次需求，屬于消費體驗的全面升級。
　　
　　據了解，羅萊家紡的專業化連鎖經營滿足了消費者對產品質量、實物體驗、品牌認知等需求，而電子商務則可滿足其信息獲取、便捷交易等需求。隨著時代的發展，消費者需要更全面的購物體驗，而羅萊O2O模式能讓線下消費者避免了因信息不對稱而遭受的“價格蒙蔽”，同時實現線上消費者“售前體驗”，勢必顛覆消費者傳統的購物理念，大大強化用戶的消費感受。
　　
　　此次羅萊家紡推行O2O新營銷模式，其實是在推出一個全新的購物理念：消費者可以通過互聯網更方便快捷得獲取商家優惠信息及產品信息，通過比質比價決定是否購買;通過在線支付后，用戶即可獲得優先預留商品的權利，擇日再到線下實體店去通過“真實觸摸”有選擇性得購買，消費可以當場提貨，也可以選擇由門店將商品快遞送到家，繼續輕松去逛其他地方。
　　
　　多重渠道溝通實現個性化專屬服務
　　
　　如今激烈的市場競爭，使消費者變得越來越挑剔——當用戶在線上時，同樣希望得到產品或服務的體驗感受;當消費者處在線下，他們也會渴望更豐富的產品信息來供選擇，希望便捷的操作來節省時間提高效率。
　　
　　可以這么說：O2O營銷模式，打通的并不僅僅是羅萊家紡的線上、線下銷售渠道，更是消費者與商家一道重要的溝通橋梁。鄒振航表示，只要消費者通過線上平臺進行交易，那么羅萊便可以通過其消費行為判斷出用戶的喜好，也可以通過O2O來收集顧客的意見和建議，以便羅萊更好得為消費者提供更個性化的專屬服務以及完整、完美的服務體驗，滿足其挑剔需求。
　　
　　鄒振航告訴筆者，正如滴滴打車軟件的方便快捷，消費者也可以在羅萊O2O營銷模式下獲得更完美的消費體驗：若是用戶想尋找最近的羅萊家紡門店，只需點擊羅萊官方微信中的“附近門店”就可以獲取相關門店的詳細地址及聯系電話;若是不想出門，用戶也可以通過羅萊O2O平臺下單心儀產品，坐等快遞上門;若逛完羅萊實體門店后還有其他事項要辦，那么消費者就可以通過微信掃描產品二維碼進行在線支付，然后告知門店工作人員選擇將商品快遞回家。
　　
　　在線上交易階段，消費者可以通過在互聯網上獲取關于產品或活動的信息，也可以通過其他顧客的真實評價決定是否購買，更可以直接回復羅萊官方微信即時咨詢相關信息，獲得良好的售前體驗;若是看中商品，線下實體店已經為用戶準備了最真實的感官體驗信息，消費者可擇日到離自己最近的門店享受羅萊的“專屬顧問服務”：通過微信二維碼與專業導購關聯，屆時導購將根據用戶的需求幫助挑選最適合的商品，為其購買行為提供有價值的參考。
　　
　　羅萊攜手騰訊微購物，開啟全新O2O營銷模式
　　
　　據筆者了解到，為促進羅萊O2O模式順利落地，羅萊家紡與騰訊O2O平臺“微購物“攜手結成戰略合作伙伴關系，開展全方位深度合作。
　　
　　據悉，羅萊家紡于4月18日至20日推出的“千萬紅包碼上送”活動便是依托微信公眾平臺商務功能和微信支付服務，實現線上交易線下提貨，整合互聯網與線下門店雙渠道。作為家紡領域的首創之舉，本次活動在消費者中引起了廣泛關注和支持，收到良好的信息反饋。筆者相信，此次活動的成功舉辦，將給一直努力探索新營銷的羅萊家紡注入一針強心劑。
　　
　　如今全面進軍O2O營銷模式的羅萊家紡勢不可擋，而羅萊將會為家紡行業展現出一幅怎么樣的藍圖，值得拭目以待。