電商便利店如何牽好手

　　在電商平臺和便利店“最后一公里”難題待解的同時，便利店的黃金發展期又讓眾多電商看到了希望。但是，北京商報記者對比便利店的擴張模式發現，門店面積的大小、員工素質的培訓及網點布局的均衡都將成為電商分手夫妻店、深化連鎖品牌性思維的重要因素。

　　合理應對店面

　　在此次便利店的擴張中，房租成本的不斷上升已讓門店面積成為加盟主們首要考量的因素。北京商報記者調查發現，縮小門店面積已成為多數便利店開放加盟的一大特征。對于嘗試與便利店牽手的電商來說，門店的縮小可謂是喜憂參半。

　　一方面，對于現在借助便利店網點自提為主的合作模式，縮小面積的便利店無疑將合作的可能性減小。根據調查，以一個輻射5000人的便利店為例，在拒收大型貨品的前提下，一天的貨品寄存空間需要1-2平方米，且該空間的安全性也需要較高的要求，這對于一家僅有40平方米的便利店來說，滿足自身貨品的空間就顯得非常擁擠。

　　另一方面，便利店面積的縮水也在一定程度上給電商提供了機遇。以7-11為例，集團對于100平方米以上門店的進貨要求為2000種以上商品，減少面積意味著加盟主在選擇商品時需要全面權衡。但與電商合作則給便利店增設了無形貨架，不僅彌補了貨品不足或存貨不足等問題，在一定程度上也能將線上客流引向線下，給加盟主帶來隨機消費。

　　深化品牌思維

　　相比于前十年，北京市場上便利店的網點布局存在較大差異，商業模式相對保守的南城、西城便利店發展速度緩慢。而在“鳥巢”、CBD的帶動下，東城、北城便利店數量較為密集。看似謹慎的擴張態度，卻成為制約便利店牽手電商的一大因素。

　　昨日，北京商報記者嘗試便利店代收服務發現，盡管周邊社區已有7-11、物美等連鎖便利店品牌，但淘寶給出的最近自提網點卻在距離近2公里的一個“裁縫鋪”。據了解，7-11對門店布局有統一的要求，加碼自提業務，不僅占據門店面積，甚至被認為是侵犯了加盟主的利益。而與此相對，與“不正規”的夫妻店合作不僅手續簡單，且在愿意參加自提服務的店主看來，常來店內提貨的消費者最后都成為“裁縫鋪”的回頭客，增加了店內的生意。

　　盡管目前，夫妻店憑借程序簡單成為自提業務的主流軍，但在業內看來，開始發力南城和西城的7-11、好鄰居等連鎖便利店品牌，隨著網點布局的密集化和均衡化，規范的管理方式和運營模式最終將成為電商加碼社區的重要一環。

　　服務進化互補

　　由于現在白領工作時間不固定，早出晚歸成為不少現代工薪族的現狀，因此便利店的服務時間成為影響收貨體驗的重要因素之一。當前，僅有7-11等少數便利店提供真正的24小時服務，大多數便利店仍有嚴格的上下班時間，較長的服務時間能吸引更多消費者前往自提，也為便利店帶去更多客流與二次消費的機會。與此同時，便利店內服務人員的服務態度與對電商服務的科普程度也被列入考慮范圍內。有消費者表示，由于不熟悉拉卡拉繳費流程，而店內亦無人指導，遂放棄使用移動終端進行支付。

　　有電商業界人士指出，無論是電商還是便利店，都在思考如何增加用戶黏性。作為電商企業想要便利店提供更多的空間去布局線上業務，例如幫助電商賣家張貼海報、散發宣傳冊等多樣化市場手段，希望能夠帶來更多的回頭客。

　　奧維咨詢分析師郭章友認為，當前便利店與電商的試水僅僅是O2O之路的第一步，O2O應該成為為消費者提供全方位解決方案的生活服務提供商。