“七日無理由退貨”成投訴熱點(diǎn) 部分電商制造退貨障礙

　　中消協(xié)昨天公布了上半年的投訴情況和七大投訴熱點(diǎn)。其中，“七日無理由退貨”成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)之一。

　　據(jù)中消協(xié)透露，今年上半年全國消費(fèi)組織共受理消費(fèi)者投訴32萬余件，投訴解決率92.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.77億元。與去年同期相比，受理量、解決數(shù)、解決率和挽回?fù)p失數(shù)額均有不同程度的增加。

　　商品投訴量居前五位

　　的分別是通訊類產(chǎn)品、服裝、汽車及零部件、鞋和食品，其中通訊類產(chǎn)品和汽車的投訴量同比增長均接近三成。服務(wù)投訴量居前五位的分別是網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、媒體購物、美容美發(fā)服務(wù)、餐飲服務(wù)等，其中餐飲服務(wù)投訴同比增長了67.5%。

　　在七大投訴熱點(diǎn)中，新《消法》規(guī)定的“七日無理由退貨”，成為消費(fèi)者新的投訴難點(diǎn)。中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，由于對“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，電商經(jīng)營者不斷擴(kuò)大不適用無理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費(fèi)者依法維權(quán)帶來困擾。據(jù)中消協(xié)透露，一些電商制定了自己的退貨標(biāo)準(zhǔn)，自行增加了多種不能無理由退換貨的“其他商品”。還有的電商經(jīng)營者雖然同意消費(fèi)者退貨，但規(guī)定手機(jī)、電腦、相機(jī)等退貨要收取發(fā)票單價(jià)10%-15%不等的折舊費(fèi)。

　　今年7月10日，國家工商總局聯(lián)合中消協(xié)就“七日無理由退貨”約談了10家知名電商，要求企業(yè)在30日內(nèi)，對此問題自查自糾。目前只剩下不到一周時(shí)間。