美國電商從線上向線下發展

　　日前，記者在紐約曼哈頓時尚購物中心SoHo和華爾街所在的金融區體驗了一次有關“零售業未來”的“奇特之旅”。

　　在化妝品網上訂購公司Birchbox的體驗店里記者看到，有一個針對男士的小劑量美容和化妝品套裝，售價為20美元。套裝包括剃須膏、無油保濕霜、手霜、男士香水以及牌領帶夾。前四個產品的單價從10美元到84美元不等。

　　門店工作人員介紹說，消費者每月可從護膚、護發、香水、化妝品等五種門類中各選一種產品組成每月的“盒子”套餐。Birchbox每個月把這盒套餐寄給消費者，消費者可以每個月使用不同的產品和品牌。

　　達曼國際分析師希爾帕·羅森伯里告訴記者，在沃爾瑪等大型零售商從線下向線上發展的同時，包括Birchbox在內的很多電商開始從線上向線下發展，以增強消費者的參與和體驗。

　　就連純粹的眼鏡網店WarbyParker也于2013年在SoHo區開設了首家旗艦樣品零售店。在寬敞的金黃色大廳里，記者拿了一款標價95美元的Carmichael牌墨鏡，在可以和好友即時分享照片的聯網“照相亭”前合影，并打印出小照片留念。

　　在化妝品零售商Sephora的實體店，記者看到，不少人在店里現場接受美甲、美容等服務�；瘖y品培訓師唐娜告訴記者，他們門店里的化妝學校每天會開設一些培訓課程，吸引了很多消費者前來學習。

　　Sephora店里的化妝品可以免費試用，有的可以直接從樣品上取一點，有的可通過微型噴頭往手上滴一點，有的可通過擠壓器聞出不同香水的味道。正在店里購物的安杰爾告訴記者，她大概每個月來一次這里，經常先在官網上瀏覽，然而在店里試用。

　　如果說在SoHo區零售店看到更多的是時尚、潮流和創意，那么紐約金融區的食品店則更多地體現了便捷。

　　在紐約藥品連鎖店DuaneReade位于華爾街40號的旗艦店記者看到，和中國藥店不同，除藥品外，這里面的日常生活用品和服務一應俱全，有化妝品、食品，有美容美甲吧、發廊、果汁吧、壽司吧，還有醫生坐診看病，甚至還有擦鞋油服務。

　　羅森伯里說，由于藥品連鎖店網點多，方便快捷，其向食品、化妝品等領域迅速拓展，已經給沃爾瑪等傳統零售商造成很大壓力。DuaneReade的業務拓展始于幾年前，是行業先行者之一。

　　在附近上班的顧客塞利娜告訴記者，她來DuaneReade購物主要看中的就是方便和價格。

　　而在距離DuaneReade幾分鐘路程的便利店7-11則能感受到其為華爾街人士量身打造的服務。在這個店里，有觸屏下單機器、免費WiFi服務，有提供地鐵延誤、體育賽事、股票信息、熱點新聞等信息的顯示屏，有咖啡廳、存物柜等。“紐約在零售業經營模式創新上可以說處在世界前沿，這些零售店新的做法，對于中國等新興市場國家應該具有啟發作用�！绷_森伯里告訴記者。

　　國際零售咨詢企業副總裁弗吉尼亞·莫里斯說，他們組織這次參觀就是希望透過零售店的創新做法看零售業的發展趨勢，以及理解零售企業是如何根據消費者的需求和預期不斷地演化。

　　莫里斯表示，從總的趨勢看，零售業正呈現一些新的特點：一是千方百計吸引消費者參與和體驗；二是由都市化、數字科技等驅動的便利正被重新定義；三是銷售商為消費者量身定制產品和服務；四是零售商通過提供各種專業化的信息、咨詢和教育等服務提升自身的權威性和可信度，并根據消費者需求提供各種創意服務。