家紡“先試后買”或購二手貨？

　　在掏腰包前，消費者無法確定所購的商品，像顯示屏上描繪的那樣舒適、漂亮。如今，電商正在努力做虛擬空間與實物交易的結合文章，一項名為“先試后買”的服務于9月9日起在天貓試水，羅萊、富安娜、夢潔、水星和博洋等五家國內家紡品牌參與到這一新型消費服務中。“先試后買”究竟能給消費者帶來怎樣的新體驗？自己購買的產品會否是別人使用過的床單？不滿意的話真能想退就退嗎？記者進行了一番調查。

　　疑問1所有床品都能先試后買？

　　三家品牌家紡店每家只有一款產品嘗新

　　什么是“先試后買”？點開富安娜官方旗艦店支持“先試后買”的產品，就能看到一個關于什么是“先試后買”的說明，簡而言之就是“可以無需付款，待收到貨物先行試用后，再確定是否要購買”。

　　昨日記者點開五家參加活動的家紡品牌在天貓的旗艦店，一一咨詢后，發現并不如宣傳的那樣，嘗鮮者眾。夢潔家紡旗艦店客服明確表示：“有這個活動的策劃，但還沒有開展這項活動。”羅萊家紡的客服則表示，這項活動已經結束了。但天貓在此前的宣傳稱，這項活動從本月2日上線，但具體是在9月9日家紡節的聚劃算活動當天才開始賣。

　　其他三家家紡店，包括富安娜、水星和博洋家紡則推出了“支持先試后買”活動的產品，只是每一家都只有一款產品參與活動，像博洋家紡推出的是一款磨毛保暖床單四件套，原價為998元，活動促銷價是399元。

　　“每一家只有一款產品參加‘先試后買’的活動，基本上沒有選擇的余地，從產品的豐富程度來講，吸引力就打了折扣，買床品本來就是買個喜愛的花樣和顏色。”一度躍躍欲試的李欣面對非常窄的選擇面，立馬打消了試一試的想法。

　　為何參與活動的產品單一？富安娜家紡的回復是，因為是一種新的嘗試，基本都只有一款產品參加活動。此外，部分家紡店認同“先試后買”活動中，即使是洗過的床單也可以退換，從整個成本控制的角度來看，各旗艦店也較難放開參與活動的商品數量。

　　疑問2所有消費者都能享優惠？

　　并非零門檻，一定級別的會員才可以

　　天貓服裝此前曾推出“先試后買”。“先睡后買”可謂家紡版的“先試后買”。

　　然而，并非所有消費者都可以參與其中，幾家旗艦店給出一系列的規則提示，其中就明確這項服務并非零門檻，需T3級別以上的天貓會員才能夠享受。天貓方面表示，這個營銷模式是天貓和小微金服依托大數據，對商品和消費者的行為進行了分析和匹配，只有成為信用客戶，也就是根據用戶購買金額和活躍程度，系統自動升級，才有資格享受“先睡后買”。

　　貨用之后，才會付款，會不會出現跑單的情況？在點擊購買的過程中，買家需先預付一部分款項到余額寶中，“確認收貨”之后，系統會自動扣除相關款項到商家。“從這個過程的體驗來看，其實是有條件的先買后試，更像是參與活動的商家的一個噱頭。”李欣表示。

　　對于此說法，多家商家不愿正面承認，但對于天貓里的600多家家紡店鋪來說，這項活動的推出，五家參與活動的店鋪確實吸引了相當一部分消費者的點擊目光。數據表明，在2013年前10個月，家紡線上總銷售額達到530億元。天貓發動這起“床上革命”，對于自己平臺和商家是多贏的策劃。

　　疑問3洗了用了還可以退？

　　各網店對于退貨原則的把握不一樣

　　一說到床品可以“先試后買”，產品品質方面的問題是消費者最大的困惑。采訪中，幾家店表明退貨的原則是不影響二次銷售。但這個度的尺寸，各家店又不一樣。

　　“我拆開包裝試一下，覺得感覺不好，或顏色不像電腦顯示的那樣，我再重新包起來，保留原來的標簽，這種情況可以退貨不？”水星家紡的客服表示，沒有洗滌使用，原包裝都在，是可以退換的。

　　“我買回后，下了水，發現有點褪色。這種情況，可以退不？” 面對這個問題，只有富安娜家紡表示，是可以退換的。

　　自己買到的床品會不會是別人用過的二手床品是消費者最關心的問題。對此，富安娜回應稱，如果退回的商品確實是被使用過的，將不會再進行銷售，這其中所造成的資源浪費商家將自行承擔，而每一件商品的售出，都有倉儲把關，確保售出的是全新產品。