電商狂歡落幕 監(jiān)管該動真格

　　今年雙十一購物狂歡節(jié)剛剛落幕。在各家電商企業(yè)交易額創(chuàng)出新紀(jì)錄的同時，記者發(fā)現(xiàn)，價格先漲后降、貨源不足難搶、預(yù)付訂金不退等問題引發(fā)大家集中吐槽。

　　交易總額571億元，這是阿里巴巴今年雙十一交出的成績單，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過去年的362億元。另外，京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍，全天下單交易額是去年兩倍以上。這是今年雙十一電商狂歡的一個縮影。但另一種聲音也隨即出現(xiàn)，比如，交易額有多少水分，消費者投訴了多少問題等。

　　按理說，今年雙十一投訴量應(yīng)該少于往年，因為國家質(zhì)檢、工商以及地方商務(wù)、工商等部門都提前以約談等方式給電商打了預(yù)防針，電商也按要求進(jìn)行過整改。然而，從記者發(fā)現(xiàn)的多個問題來看，一些電商仍沒有落實監(jiān)管部門要求。筆者以為，對于頂風(fēng)作案的電商，相關(guān)監(jiān)管部門該出重拳了。

　　在雙十一之前，各地監(jiān)管部門約談電商時就明確禁止先漲后降。但是，某電商的多款商品在節(jié)前提高了原價，一款60多元的圍巾漲到了900多元再降到119元——這是先漲后降的一個縮影。而且，這款圍巾節(jié)前漲價幅度之虛高讓人吃驚，雙十一當(dāng)天降價后仍是暴利。

　　我國價格法規(guī)定，利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易，屬于不正當(dāng)價格行為。顯然，部分電商涉嫌違法。而根據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》，應(yīng)該對先漲后降的電商責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　因此，有關(guān)部門應(yīng)該及時對違法電商進(jìn)行調(diào)查，然后依法開出罰單。另外，一些電商不僅違反價格方面的法律法規(guī)，還有可能違反消費者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、反不正當(dāng)競爭法等法律法規(guī)，這既需要有關(guān)部門主動查處，也需要消費者積極投訴、配合調(diào)查。只有這樣，才能創(chuàng)造一個健康的網(wǎng)購環(huán)境。

　　現(xiàn)在的問題是，有關(guān)部門是否以神秘買家等方式進(jìn)行明查暗訪，是否掌握電商的違法證據(jù)，是否愿意對違法電商依法懲罰？

　　據(jù)悉，之前涉及電子商務(wù)的案件存在調(diào)查取證難等問題，消費者維權(quán)時常因為取證難而卡殼。今年雙十一出現(xiàn)的成交記錄不顯示價格似乎也影響到消費者取證，或者給監(jiān)管部門調(diào)查取證造成麻煩。

　　然而，從無錫工商局網(wǎng)監(jiān)分局的做法來看，應(yīng)該不存在調(diào)查取證難問題。因為該部門運用取證軟件對無錫所有網(wǎng)絡(luò)交易重點平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行證據(jù)保全，并針對消費者重點關(guān)注商品和部分商家促銷商品，在雙十一前兩周就開始對商品價格進(jìn)行證據(jù)固定，利用證據(jù)固定結(jié)果同雙十一期間商家的促銷活動進(jìn)行比對，就可以獲得價格違法證據(jù)。但是不是各地監(jiān)管部門都能如此監(jiān)管呢？

　　盡管雙十一的問題現(xiàn)在還沒有完全暴露出來，有的網(wǎng)購商品仍在快遞的路上，有的商品消費者還沒有仔細(xì)查看，但在筆者看來，各地監(jiān)管部門和消費者協(xié)會一方面應(yīng)該盡快公布已經(jīng)收到的投訴情況，另一方面針對已經(jīng)掌握的投訴問題和主動發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)該及時、逐一進(jìn)行依法查處�？傊�，電商狂歡落幕了，監(jiān)管者該動真格了。否則，今年雙十一大家吐槽的問題在平時或者在今后雙十一還會重現(xiàn)。