凡語家紡加盟商專訪

      她，是個非常誠實的商人，用一顆最真摯善良的心影響著身邊的每個人。也許在很多消費者的眼里，商人總是處于“奸”的位置上，因此在一定程度上會對商人產生不信任感。但孫小姐給人的感覺不一樣，在她眼里，誠信經營比什么都重要；只有誠心誠意對待顧客，不欺騙、不造假，做到貨真價實、貼心服務，才能得到顧客的支持和認可。
　　
　　加盟凡語家紡之前，孫小姐也做過服裝生意，對紡織品行業(yè)有著一定的了解。孫小姐的曾經的服裝生意經營得還算可以，但她不安于這種平凡單一的工作狀態(tài)。在她心里，一直有個愿望，就是能闖出一番屬于自己的事業(yè)。正如她的名字——一凡，一位不甘于平凡的驕傲女子。
　　
　　服裝行業(yè)門檻較低，大小品牌泛濫市場，產品品質更是參差不齊，經營上受約束比較多，掌控起來也比較困難。孫小姐心里更向往一種高品質高層次的項目。服裝店結業(yè)以后，沒能找到理想中的投資項目的孫小姐一度處于事業(yè)的低谷，也漸漸磨滅了曾經創(chuàng)業(yè)的激情。一次偶然的機會，孫小姐邂逅了凡語家紡，她非常看好凡語品牌的發(fā)展?jié)摿Γ�本來已無心再開店的她又燃起了開拓事業(yè)的激情。在凡語家紡招商部丁經理的協(xié)助安排下，孫小姐順利觀看了凡語在北京的展會，更加堅定了她加盟凡語的想法。孫小姐就這樣順理成章的做了凡語的加盟商。
　　
　　對于孫小姐來說，做家紡品牌是一次新的嘗試，也是人生中一次新的挑戰(zhàn)。剛接觸家紡行業(yè)，還是有很不懂的地方，以往的經營經驗雖讓她形成了一定的判斷力，但重新經營一個品牌，一切都要重頭學起。
　　
　　首先，可以肯定的是，凡語家紡的產品的質量在同行中是非常有口碑的，材料選用上花了很多心思，做工上也都十分細致精巧、匠心獨運。凡語家紡非常重視產品的研發(fā)設計，在吸取國內外先進技術和國際前沿設計理念的基礎上，融合了凡語品牌的獨特風格，不斷推出豐富的獨有的主題產品。凡語家紡產品主要包括各種套件系列、單件組合系列、靠墊系列、被芯系列、枕芯系列、家居服系列、夏令用品、餐廚沐浴、兒童用品、毛毯、酒店系列等十一大系列。
　　
　　孫小姐認為，消費者都懂得貨比三家，如果產品的各個細節(jié)都能做好，那么顧客一定會非常樂于購買，銷售就變得簡單了。另一方面，作為品牌形象的直接“代言人”，禮貌和微笑是必不可少的，無論是順境還是逆境，加盟店的每位成員都應該掌握專業(yè)的服務技巧和本品牌產品相關知識，當顧客提出疑問時，能給到一個專業(yè)且滿意的回答。
　　
　　在品牌經營的過程中，孫小姐始終堅持的一點就是“誠信經營”；只有誠信才能留住顧客，只有誠信才能把品牌做大做強。
　　
　　孫小姐的加盟店剛開始也遭遇了些挫折，處在起步摸索期，遇到問題是很正常的。她是個開朗、風趣的人，性格上的優(yōu)點促使她積極地面對挑戰(zhàn)。她認為既然選擇了凡語這個品牌，就應該信任它，一個企業(yè)的起步就如同一個嬰兒的成長，免不了會摔跤，站穩(wěn)市場需要時間、過程，更少不了有關人土的指教、建議和意見。在現實生活中產品的品質和知名度是密切相關的。
　　
　　凡語品牌有著其獨特浪漫的文化內涵，在同行業(yè)產品中十分特出。好的產品也要有足夠的宣傳，才能讓消費者知道，才能促成購買。凡語家紡在宣傳方面做了很大努力，成立了專門的宣傳小組，為客戶提供各項設計和宣傳支持，并給予極大的裝修返利，大大節(jié)省了各加盟合作商的經營成本，提高經營質量。
　　
　　現階段，孫小姐對未來充滿信心，她事業(yè)的夢想已在凡語起航，與凡語一同見證家紡奇跡的誕生。

      如此成功的經銷商在店鋪經營上會有怎樣的風采呢？《贏在家紡》編輯部獨家采訪到凡語家紡涿州加盟商孫一凡，讓我們一起聽聽她的經營心得吧！　　
　　　　
　　贏在家紡（以下簡稱“贏”）：面對比較無理的顧客怎么辦？
　　
　　在維護凡語的銷售原則下盡量滿足顧客要求。當顧客出言刁難時，要始終面帶微笑，耐心聽取對方的講話內容，判斷對方發(fā)言的合理與否。對其言語中的合理部分表示贊同，并就本店自身的不足之處真誠向客人道歉；對其言語中不合理的部分，也要耐心聽完，給予對方足夠的尊重，耐心向客人解釋，并聽出解決建議，能做到盡量體貼顧客，相信顧客也不會再作為難。
　　
　　贏：您是如何看待退貨的？
　　
　　首先我們應了解退貨的真正原因？其次是給了消費者什么樣的承諾？分清責任就不難解決問題了。
　　
　　一般有三種情況。一是產品在大批量生產中偶見的質量問題。可能是縫合上的小瑕疵，都是比較小的問題，只要顧客愿意接受，我們會建議免費為其保修護理，免去退貨的繁瑣；如果是出現重大失誤，我們一定會立刻受理顧客的退貨要求，并向其道歉。
　　
　　另一種情況則是，顧客在不當操作之下，自己對產品造成了損害的，我們會在理解顧客的基礎上，對其解釋說明是他的何種不當操作造成了產品的損害，我們會提供必要的護理，盡量為其補救，一般跟客人解釋過之后，他們都會比較通情達理，不會再強行退貨。
　　
　　第三種，就是顧客在沒充分考慮的情況下，買了某種產品，當其后悔了，就要求退貨并換取其他款式的產品。在保持產品包裝完整，產品沒被損壞及使用，并能提供購買發(fā)票的情況下，我們還是很愿意接受其退貨并更換同類產品的。
　　
　　總之，來到凡語的客人，我們都要讓其滿意地離開。
　　
　　贏：如何解決員工情緒影響工作的問題？
　　
　　首先了解員工產生情緒的原因，根據情況作出安慰并進行思想引導。如果是由于員工自身的不當引發(fā)的情緒問題，在安撫了情緒的情況下給予批評糾正；如果是因環(huán)境造成的情緒問題，看事情大小做定論，可以適當休假調整。
　　
　　員工的精神狀態(tài)很重要，只有以飽滿的精神和熱情的面孔迎接客人，才能為客人營造愉快舒適的購物環(huán)境。客人能在凡語愉快地購物，是我們最大的快樂。
　　
　　贏：凡語在當地的銷售群體多屬于哪一類？他們的收入情況怎么樣？
　　
　　凡語家紡是一個洋溢著浪漫文化的家紡品牌，延續(xù)了優(yōu)雅浪漫、精致時尚的歐式風格，將浪漫、個性化的設計理念滲透進每一寸絲線，成就了傳統(tǒng)工藝與現代審美相結合的家紡珍品。因此凡語在本地吸引了眾多追求品質生活的社會人士。他們大多收入可觀，追求浪漫文化，懂得享受生活，認同凡語家紡的尊貴品質。另外，凡語家紡體貼社會不同階層的不同需求，在保證質量和安全的前提下，努力調節(jié)生產成本，務求開發(fā)更多高品質的大眾家紡產品，讓顧客享受更多實惠，因此凡語的消費群體遍布社會各界，以其高檔的尊貴品質贏得顧客青睞，以其適中的價格而備受消費者追捧。
　　
　　贏：開業(yè)第一天您是什么樣的心情？有何感想？
　　
　　正式開業(yè)前一天，我和店里的員工已經把貨品全部陳列好了，凡語還特別派了督導過來指導工作，不然我還真的就手忙腳亂了。在凡語督導的幫助下，店里布置得非常有氣氛，還沒正式開業(yè)就已經有不少路過的客人進來咨詢了，這讓我非常期待開業(yè)時刻的到來。到了開業(yè)當天，進店的客人一波又一波，場面非常熱鬧；凡語的產品很受大家喜愛，銷售情況非常火爆，店里的每一位員工都忙著招呼客人，真是又累又驚喜，讓我感到選擇凡語是個正確的決定。
　　
　　贏：都說今年整體行情不太好？您是怎樣看待的？對此又采取了什么樣的對策？
　　
　　受全球經濟不景的影響，本年度中國家紡市場確實略有跌宕。但我仍十分看好家紡行業(yè)的發(fā)展，要知道任何產品市場都有旺季和淡季；旺季的業(yè)績自然是可喜的，而淡季更需要我們主動出擊。在凡語家紡相關部門的策劃組織下，店里會不定期舉行活動促銷以及產品價格調整，引進新品，宣傳推廣，務求吸引更多顧客，拉動門店在淡季的銷售業(yè)績。
　　
　　贏：公司為自己的經營提供了什么樣的幫助？這些幫助對自己日后的經營產生了怎樣的影響？
　　
　　我本身并不很善于經營之道，還好凡語給我的店提供了很多加盟支持。在進貨和裝修上的優(yōu)惠十分明顯；凡語給了我們加盟商很大的進貨折扣，并且支持全面裝修返利，這大大降低了我的經營成本和投資風險。此外，在品牌導入、店面形象設計、產品陳列、經營培訓、物流運輸等方面，凡語也給予了大力支持。值得一提的是，凡語專門成立了宣傳策劃小組，為本店提供量身定做的平面設計及媒體宣傳推廣，大大提升了門店的知名度，帶動了門店的整體銷售。 
　　
　　贏：加盟凡語家紡時在當地有其他的店面嗎？這對自己的經營有什么樣的影響？
　　
　　我的店面是凡語家紡進駐河北涿州的首家加盟店，這對本店的經營來說，既是優(yōu)勢，同時也存在某些不利影響。本地首家加盟店的優(yōu)勢在于，能最大限度地搶占客源，開拓當地市場；經過宣傳推廣，植入品牌，門店一旦得到消費者的認可，商機和利潤都是非常可觀的。在河北涿州這么大的區(qū)域里就只有我們一家凡語加盟店，門店的擴展空間更多，有利于本店做大做強。但也正因為我店是凡語在本地的首家加盟店，缺少經驗，所以在經營之初要花更多的心思和時間把基礎搞好。在凡語的指導和支持下，我的門店還是很快就進入狀態(tài)了，經營模式漸趨成熟，各方面都得到了很好的調整。
　　
　　贏：從加盟到現在您遇到的最大困難是什么？當時您是怎么想的？最后是怎樣度過的？
　　
　　從加盟到現在遇到過不少困難，畢竟我是家紡行業(yè)的新人，很多問題都是頭次遇到；但是每次遇到困難，凡語都會第一時間想辦法幫忙解決。對于我來說，最大困難就是自身經營經驗不足。譬如，當家紡行業(yè)進入淡季時，產品銷售相對疲軟，容易造成商品積壓，這使我倍感壓力。正當我惆悵煩惱時，凡語得知情況以后迅速作出反應，策劃了一些列促銷活動，并且加大對我店的宣傳力度，使本店積壓的商品得到快速消化，大大減輕了銷售壓力；同時，活動吸引了大批顧客光臨本店，促使更多人認識凡語品牌認同本店的服務。
　　
　　贏：如今的店面經營狀態(tài)如何？下一步有怎樣的規(guī)劃？
　　
　　如今凡語涿州店的經營已經踏上了正規(guī)，在商品、價格、物流、導購、促銷、宣傳等方面的工作都漸趨完善。另外，我認為，要使店面經營朝穩(wěn)定持續(xù)的方向發(fā)展，店面管理是十分重要的，它涉及店面運營的所有工作；除上面提到的內容外，店面管理還涉及太多細致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、衛(wèi)生管理、收銀管理、服務管理等，實際店面運作中我們容易將這些環(huán)節(jié)遺漏或者應付過關。因此，下一步，我將加強本店的經營管理工作，特別是在員工的培訓上，增強員工的產品知識和業(yè)務知識，提升員工的工作素質和服務質量，以良好的精神面貌迎接客人。