堅守核心經營理念

理念就是理性的觀念，堅守核心經營理念就是要堅守行業最基本、最關鍵的經營規律。
　　
　　牛頓從樹上萍果落地的現象，發現了萬有引力定律；從斜坡上的滾球在空中運行的軌跡，推演出了太空中星球運行的軌跡不是圓形，而是橢圓。
　　
　　這些發現令牛頓都驚詫，地球上的一些小小現象，居然和外太空的規律吻合。本來應該是一個無限混沌的大千世界，居然那么一致地遵守某些既定的規律。萬事萬物的發展為什么都像安排好了一樣這么有規律呢？這簡直太神奇了！于是牛頓堅信有上帝，是上帝創造了這一切。后來牛頓將全部的精力都用來研究神學，想尋找萬物規律的本源。
　　
　　“事物發展是有規律的，規律是客觀的，并可以被人們認識和利用。”這種對世界的認識，自從牛頓的成功之后，就被人們所普遍接受，也正是基于對世界的這種認識，人類才有了科學，才有了技術，才創造出了幾次偉大的工業革命，才有了電視、電腦、飛機、宇宙飛船，才有了人類的不斷進步和發展。
　　
　　萬事萬物的發展都有規律，因此在企業經營的各個行業中也都有規律。我們要認識規律，遵循規律辦事，也就是要堅守核心經營理念，一切工作要圍繞核心經營理念。
　　
　　其實行業的核心經營理念是不難找到的，只要讓自己站在顧客的角度換位思考，就能把握規律。
　　
　　下面，我們來分析一些企業的核心經營理念，以開闊思維。
　　
　　沃爾瑪是從事零售百貨業的企業。如果你是顧客，你為什么要長期去光顧一家零售超市呢？無非是它的價格便宜，服務好。在國際大型超市里的商品質量一般沒有問題，所以取勝的關鍵就是便宜和服務，所以“便宜和服務”就是沃爾瑪的核心經營理念，沃爾瑪的一切工作都是為了將這兩方面的工作做得更好。
　　
　　為了做到物美價廉，就要節約成本，特別是運營成本。老山姆分析了企業經營的價值鏈——進貨、倉儲、配送、零售店、管理等環節，發現只要選取一個中心地點為物流中心，以開車行駛不超過一天的路程為半徑，在這個范圍內建的分店都不需要大型倉庫，直接將倉庫變成賣場，就可以取消倉儲環節，節省成本。這也就是倉儲式銷售的來源，這就是沃爾瑪著名的中心輻射配送戰略。
　　
　　“我們致力于降低每一個人的生活費用，不光是在美國，我們要讓這世界有機會購物少花錢并過上更好的生活。”這就是老山姆的理念，為了灌輸這種理念，老山姆本人就是節儉的典范，他一生都沒有開高檔車，而只是開著一輛皮卡人貨車。有次公司開高層會議，老山姆故意晚到半個小時，看看他的高層們都開什么車，結果發現都是些名車、高檔車。老山姆在會議上大發雷霆：“如果顧客知道你們開的都是這樣的車，他們會怎樣想？‘這幫家伙都是賺了我們的錢，才能這樣享受的。’”
　　
　　后來，沃爾瑪總部的高層都將好車賣掉或者給夫人開，自己都開二手車或不那么高檔的車，這后來成了沃爾瑪總部的一種風氣。
　　
　　沃爾瑪甚至還有一條規定，只寫了一面的紙不能扔掉。其實紙值不了多少錢，老山姆正是通過小事著手來創造一種厲行節約的風氣。
　　
　　當然企業要贏利，就不可能都便宜。
　　
　　所以沃爾瑪的便宜，重點在于營造顧客心目中對沃爾瑪便宜的認知。
　　
　　實際上，對一些顧客比較敏感價格的商品，沃爾瑪的定價才便宜，而對一些大家不太清楚價格的商品，沃爾瑪就并不便宜。只是沃爾瑪強大的低價宣傳策略，導致大家心目中有了一種認知：沃爾瑪的東西都是最便宜的。所以大家還會去買它。
　　
　　而且沃爾瑪每天都有一些特價商品，這樣做既可以有宣傳的噱頭，也可以營造人們頭腦中沃爾瑪便宜的意識，還可以吸引顧客。而且顧客去到沃爾瑪，不可能只買幾種特價商品吧。
　　
　　沃爾瑪商店里，到處都醒目地寫著“天天平價”，這不僅是口號，也是老山姆的核心經營理念之一，也正是他成功的秘訣之一。
　　
　　服務，超越顧客期望的服務，是老山姆的另一核心經營理念，這一點我在后面談服務的章節里會提到，這里就不多說了。
　　
　　我們再來看看寶潔公司，這是一家日用品生產商。作為顧客我們選擇購買日用品的標準是什么？有人說：質量好。是的，要質量好。但日用品的質量，比如牙膏的質量，常人很難分辨。所以要建立品牌。而且生產日用品是多元產品，所以寶潔的核心經營理念就是：多元品牌戰略。
　　
　　寶潔為各種品牌設定了品牌經理負責制，本企業的各種品牌間都可以互相競爭，以各種品牌為生命體，來尋求自我的生存、發展壯大。
　　
　　早期聯合利華公司比寶潔強大的多，但聯合利華認為同一個企業統購統銷才能節約成本，所以不設品牌經理，將各種品牌統一于企業之下，結果現在聯合利華已完全無法與寶潔競爭了。沒有走品牌經理體制的經營管理之路，現在已被行家們普遍認為是聯合利華在與寶潔的競爭中，處于不利地位的最重要原因。
　　
　　還有可口可樂，可口可樂公司是一家單一的飲料生產企業，所以它的核心經營理念是：大品牌戰略。
　　
　　如何營造大品牌呢？可口可樂把它們信奉多年的3A（Available買得到、Acceptable樂得買、Affordable買得起）戰略改成3P(Pervasiveness無處不在、Preferece心中首選、Pricetovalue物有所值)。
　　
　　要成為大品牌就一定要“無處不在”，所以可口可樂公司采用各種方法建立了龐大的銷售渠道，在每一個超市、商場、小零售店、餐館都要有可口可樂賣；無處不在了，在眾多的飲料中，可口可樂還要成為顧客“心中首選”，這就需要通過強大的宣傳策劃和攻勢，讓顧客想到飲料，就想到可口可樂；當然，這一切最重要的是要有好的產品做基礎，所以產品要獨特，要有高品質的保障，定價要合理，也就是要做到“物有所值”。
　　
　　我們可以研究世界上每一個偉大的公司，都可以找到它的核心經營理念，而且它們的一切核心工作都是圍繞著核心經營理念。
　　
　　我去過我們的一些大企業，它們都在趕時髦般地建設企業文化，各種理念、標語口號應運而生，但大多數都只是為理念而理念，為標語口號而標語口號，完全沒有實際應用價值。就像有句話說的：“女人都要擦了粉才肯出街，企業也一樣，企業的粉就是那企業文化。”
　　
　　有個石化企業的核心理念是“本色做人，出色做事”，他們的領導還自豪地告訴我，他們的企業文化是聘請了多位著名的專家、教授，用了兩年時間提煉出來的，這句理念還是一位退休老員工的杰作。
　　
　　我只說了一句話：“這個理念放之四海而皆準，并不能反映你們行業的特點和規律。”
　　
　　堅守行業的核心經營理念，一切的戰略、戰術都圍繞著核心經營理念，就能塑造出企業的核心競爭力，就能使企業在行業中立于不敗。這就是企業文化最簡單、最通俗的概述。