換個心態面對犯錯的下屬

　　作為管理者，你可能時常遇到下屬做錯事情的情況。
　　一位卓越的管理者和一名平庸的管理者，在這個時候的處理方式可能是非常不同的。多數經理人會先去思考，她（下屬）為什么會做錯？能力不足、經驗不足、太笨、不用心、甚至別有用心？總之，你可能會得出你的結論，然后找她談話。對于平庸的管理者，這樣的談話可能會演變成一場從就事論事的批評最后上升到提及她過去的錯誤和愚蠢等等。可想而知，這是一場多么不愉快的談話。
　　關鍵是，問題解決了么？她以后肯定不會再發生同樣的錯誤了嗎？答案顯然是否定的！因為你在批評她的同時，你也在傷害她的自尊心和削弱她的自信心。
　　說到這里，你可能領會到正確的做法了：談話必須冷靜、耐心，并給予對方空間思考和刷新她的自信心。依據我多年的企業管理實踐，對沒有太多經驗的管理者要求做到這一點，十分困難。在此，我想分享一個方法，供你嘗試。
　　這就是改變看待下屬犯錯的角度！
　　每當遇到下屬做錯事情的時候，你不妨這樣想——“她需要幫助！”忘掉那些費腦筋的前因后果的分析和猜測，直接奔著“如何使她下次不會再犯同樣的錯誤”而去。當你的內心確實認為她是需要你的幫助時，你會發現你對她的態度會完全不同了。你會變得更自信（表現出心平氣和地陳述問題）、更陽光（表現出不會猜測她太笨還是別有用心）、更可愛（表現出良師益友般的溫存）、更有效（表現出對她很樂意聆聽和積極詢問）。如果真是這樣，那“她需要幫助”這句話就成了你管理下屬的神器！
　　其實，這樣的“幫助他人”的態度不僅有助于你管理下屬，還有助于你和客戶、股東、朋友、家庭成員打交道。我遇見過太多的中小創業者，在獲得外部投資后，每次和投資人的見面會要不是一種親密無間的“你好我好”的應付會面，要不就是處處解釋企業經營現狀的“自衛會”。其實，不少情況下投資者也不是神仙，對所投企業或行業真的那么與時俱進、完全跟得上現狀。創業者如果能及時從“幫助投資人”更好地理解行業的競爭本質、企業的當下處境的戰略思考，這個會面將會變得更積極、更有價值。類似地，多數年輕的投資銀行家在客戶CEO面前表現出的隨和與謙讓遠遠多于自信和果斷，這無形中傷害了他們開展業務的潛力，可他們不認為自己有什么不對。其實，當你發現對方（時常是很傲慢的CEO或CFO）對問題的理解有偏差時，你的直覺反應是“她需要幫助”的話，你就會鼓起勇氣和對方平等的對話，而不是一味迎合他們來“尊重客戶”。當我們內心深處感到為他人能做些事情、能提供真實的幫助時，我們更會還原到真實的自我。
　　當你遇到別人的誤解、冷淡、拒絕、甚至譏諷時，你的直覺反應可能是悲觀的和情緒化的；但當你思考的角度是“她需要我的幫助”時，你開始積極、正面地考慮如何幫她理解你的出發點、如何幫助她理解你的思路、如何幫助她正確地解決或處理手上的問題。實際上，你發現“她需要幫助”這句話不僅僅改變了你和對方溝通的方式，還把你自己變成了一個更自信、更陽光、更可愛的人！