假相：管理從管理下屬開始。
　　真相：管理從管理自我開始。
　　管理的起點
　　最近我主持了一些培訓(xùn)課，其中一個主題是《管理的起點》。在一次課上，我問參加培訓(xùn)的經(jīng)理人這樣的問題：在現(xiàn)在的職位上，哪些人是你管理的對象？我請兩個人在黑板上寫下答案。
　　一位是電話銷售團(tuán)隊的主管，她的答案很簡單，只有“電話銷售員”。另一位是培訓(xùn)經(jīng)理，他的答案是“自己”、“老板”和“下屬團(tuán)隊成員”。這個答案更上了一層樓，但是還沒有窮盡千里目。
　　我們必須站得再高一些，把復(fù)雜的管理世界看成一份微縮地圖，才能理清錯綜的路徑，找出管理的起點。
　　管理最明顯的維度是向下管理，就像銷售經(jīng)理要管理銷售員，但是這還不夠。那位培訓(xùn)經(jīng)理知道還有向上管理老板和向內(nèi)管理自己的兩個維度，但是仍然不夠。
　　管理一共五個維度：向下、向上、向內(nèi)、水平和對外。任何一個經(jīng)理人的工作，都包括這五個維度，重點可能不同，但是五維俱全，相互影響。
　　比如銷售經(jīng)理，工作重心是對外的那一維，也就是管理客戶。但是銷售經(jīng)理必須對營銷、客戶服務(wù)、產(chǎn)品、財務(wù)等部門進(jìn)行有效的水平管理，才能管理好客戶。
　　又比如培訓(xùn)經(jīng)理，工作重心是水平的那一維，包括了解其他部門的培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)課程進(jìn)行內(nèi)部營銷等等。同時，培訓(xùn)經(jīng)理也要對外管理，管理外部的培訓(xùn)供應(yīng)商，以及管理客戶——了解客戶的需求，然后有針對性地培訓(xùn)員工加以滿足。
　　維度之間的聯(lián)系很復(fù)雜，單獨看任何一維也不簡單。就說向下管理，即使你的下屬只有三個人，你要管理的就不僅是你和三個人之間分別的關(guān)系，還有其中兩個人形成的組合和另一個人之間的關(guān)系。
　　在這份多維的地圖上，管理的起點是自我管理。原因有三點。
　　一、這是最基本的一維。你可能沒有其他任何一個維度，但是你一定有自我這個維度需要管理。
　　二、這是影響其他所有維的一維。對其他任何一維的有效管理，都基于自我管理。
　　三、這是經(jīng)理人最有控制的一維。只有在這一維中，你投入的100%的努力才可能有100%的收獲。
　　自我管理①，經(jīng)理人從這里出發(fā)。
　　管理你自己
　　“認(rèn)識你自己。”兩千多年前，古希臘的哲人如是說。但是，哲人沒有具體說怎么認(rèn)識你自己。
　　“管理你自己。”1999年，管理大師德魯克發(fā)表文章②說。大師深刻而務(wù)實，終于向經(jīng)理人說清楚了怎么認(rèn)識你自己，而且把“認(rèn)識”上升到了“管理”的高度。
　　怎么管理你自己？德魯克說，你要問自己五個問題。
　　第一個問題是，我的長處是什么？
　　很少人真正知道正確答案。你應(yīng)該向周圍的人尋求反饋并加以分析，發(fā)現(xiàn)自己真正的長處，然后努力完善自己的長處。同時，找到那些妨礙了自己發(fā)揮長處的地方，比如輕視自己專業(yè)領(lǐng)域之外的某種重要的技能，或者在人際交往中缺乏應(yīng)有的禮貌，把它們改掉。
　　第二個問題是，我做事的方式是什么？
　　就像人的長處各有不同，做事方式也各有不同。比如你是“讀者”還是“聽者”？“讀者”喜歡看書面資料，“聽者”習(xí)慣聽口頭匯報。又比如，你用什么方式學(xué)習(xí)？最常見的是“聽”和“讀”，但是也有許多人的主要學(xué)習(xí)方式是“寫”或“說”。